2021年中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告

随着三八“女神节”即将到来，女性的消费力和消费需求成为众网络消费平台的关注焦点。现如今，女性群体有了更多追求美好的想法，更加注重为了愉悦自己而生活，促使“悦己型消费”崛起。同时，就在近年，三八节期间特别火爆的茶艺、花艺、油画等沙龙，已经跳脱出购买实物产品的消费层次,成为一种更加个性化、精致化的消费体验,并由此传达出女性自立、自爱、自信意识的日渐增强，女性朋友更加懂得如何自我成长和个性绽放。

女性用户投诉占比超男性成维权“主力军”

受理用户维权案例显示，2021年全年网络消费投诉用户性别占比分别为男性（45.17%）、女性（54.76%）。从年度消费维权数据中可以看到，这在一定程度上也彰显了现代女性在购买某类产品的时候会有冲动心理，人们购买某一件用品时，也许在浏览网页的过程中，电商平台会自主的推荐给消费者特殊用品。无论是趋于好奇心，还是自身就有所需要，女性消费者的冲动程度要比男性消费者更高。

而通过13个网络消费领域中男女投诉用户对比，可以看到在国内网购、跨境网购、在线差旅、物流快递、网络订餐及其他这6个领域中，女性用户维权力度高于男性，其中国内网购女性投诉用户达53.86%，位列第一，其次是其他、跨境网购分别占据第二、三位。

在上述6个领域中，可以看出女性用户占据人数较多之外，也各有特点。首先疫情期间，相比往年，女性对国内网购更为追崇，尤其在护肤品、包包以及服饰等商品购买上，但也间接凸显出国内网购中消费问题不少；其次女性用户逐渐成为旅游消费市场的核心人群，也是家庭出游决策的主导者，也更愿意花钱在享受生活上。

此外，2021年全国女性网购消费投诉年龄段分布主要集中在20-30岁和30-40岁，总占比近九成。可以看出80、90后女性是当下网络消费的主力军，维权意识更强。