【IBM】发展服务化业务模式

颠覆性市场力量引发行业巨变，对于工业机械制造商而言，提供优质服务是有效的应对之策。由于产品利润不断下降，新资本设备的订单不断萎缩，客户基于产品的品牌忠诚度也非常有限，因此原始设备制造商(OEM)都在努力通过调整成本、功能或质量，让自己的产品具备差异化优势。新冠病毒疫情的爆发对OEM而言可谓雪上加霜，导致市场对新产品的需求大幅下降。

服务可以覆盖整个产品生命周期，因此还可以帮助工业机械制造商改善客户体验。通过拉近与客户的距离，更好地了解客户，OEM就可以提高服务水平，有针对性地定制产品和服务。

而且服务往往能带来更高的利润。基于服务的模式所产生的息税前利润(EBIT)比新设备销售的EBIT要高出三至七倍。