2022年人力资源与就业服务行业研究报告

第一章 行业概况

人力资源(Human Resource ，简称HR)指组织所拥有的能够被企业所用，且对企业价值 创造起贡献作用的人及其能力、技能、经验、体力等的总称。也指人力资源市场中处于劳动 年龄、具有劳动能力的人员对象，包括在业人员和失业人员。

人力资源服务在狭义上等同于人力资源中介服务，主要指猎头公司、人才和劳动力市场提供 的服务。猎头公司主要为用人单位及高级人才提供服务，人才和劳动力市场主要为用人单位 及初、中级人才提供服务。在广义上是指由专业的人力资源咨询公司和能提供人力资源咨询 的管理顾问公司组成。

人力资源为企业提供战略层面和操作层面的服务:战略层面的服务如人力资源管理体系设 计、设计人员招聘、培训与发展、薪酬福利、绩效考核和岗位设置等服务内容;操作层面的人 力资源服务是指人力资源咨询公司从事的常规事务性工作，如客户企业日常操作和管理，主 要提供薪资福利管理、薪资福利数据的获得、能力评估等服务内容。

就业服务是由特定的机构提供一系列服务措施，以满足劳动者求职就业或用人单位招用人员 需要的行为。

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2021 年末市值过百亿元人民币的上市人力资源服务企业中，美国企业数量最多(22 家), 且数量超过美国上市人力资源服务企业总数的 50%，另有日本 6 家、英国 4 家，中国仅 3 家人力资源服务上市企业市值超百亿元人民币。与此同时，加拿大、南非、瑞典、新加坡、 芬兰等国上市人力资源服务企业 2021 年末市值均未达百亿元人民币。

第二章 商业模式和技术发展

2.1 产业链

人力资源服务产业链是服务链，是以人力资源服务的相关产品或服务、资本、知识和技术为 纽带，以客户需求和市场资源为导向，以追求人力资源服务产品的附加值增值为目标，形成 的网络关联的链式组织，产业链上的企业提供与人力资源管理和服务相关的有形或无形的服 务。

(1)上游

人力资源服务产业链上游主要是给人力资源服务机构提供软件产品和信息技术的企业，代表 企业有用友网络、金蝶国际、北森等;以及人力资源招聘的平台，典型业态是在线招聘。

从市场参与者来看，当前在线招聘玩家可分为平台类玩家和工具类玩家。其中平台玩家如前 程无忧、BOSS直聘等主要是为应聘方和招聘方提供平台媒介进行撮合，而工具类玩家如 HRTPS则为企业提供专业的人才招聘及管理解决方案，以及优易做等平台专门为求职者提供 一站式简历服务。

(2)中游

人力资源服务关键环节，代表企业包括上海外服、北京外企、中智等。人力资源外包是人力 资源服务产业链的中游产业，主要包括招聘流程外包、人事代理及传统派遣、薪酬福利外包 等，对中高端人才和临时工的需求分别催生了中高端人才访寻(即猎头)和灵活用工产业

3)下游则是各行业企业客户。

2.2 商业模式

人力资源服务市场呈现多元化发展，包括人力资源解决方案及其他人力资源服务，其中人力 资源解决方案有效衔接雇主需求与候选人资源，涵盖人才访寻服务、招聘流程外包及灵活用 工三大类服务，其他人力资源服务包括劳务派遣、支薪服务、员工培训及发展服务、人力资

(1)灵活用工

灵活用工具有多样的业务形式，其具体商业模式落到细处也不尽相同，但整体来看大体的方 式思路一致。一般由用工企业发布用人需求，灵工服务商招聘外包员工。

服务费用率的抽取决定了灵活用工的利润水平。定价模式为人工费+服务费，其中人工成本 包括人资公司应向劳动者发放的工资和社保公积金，服务费则是基于人工成本的特定比例收 取的费用，主要包含招聘费、管理费和风险金。

在线招聘行业指在雇主和求职者的招聘与求职过程中，提供互联网平台及相关技术手段服务 的行业。包括针对雇主的服务和针对求职者的服务，如招聘信息发布、简历下载、定制招聘 专区、求职简历生成、职位搜索、薪酬查询等。而线下招聘则通过猎头、RPO 以及各种线 下活动来完成