消费品及零售行业会员管理解决方案白皮书32020年新冠疫情全球大流行，当年社会消费品零售总额为391,981亿元，较上年下降3.9%；除汽车外消费品零售额为352,566亿元，下降4.1%。与疫情共存的两年时间里，零售市场历经跌宕起伏的发展之路。
数据来源：国家统计局经济恢复激发内需市场潜力，线上销售带来强拉动作用2020年一季度，国内社会消费品零售总额同比名义下降19%，服贸、美妆、汽车类均出现不同程度销售下滑。
2020年4月以后，刺激消费政策陆续出台， 整体消费逐渐复苏。2021年，国内经济持续恢复，带动社会各类消费品销售的恢复增长，截至当年年底，社会消费品零售总额达到440,823亿元 ，较上年增长12.5%。疫情期间的居家隔离和保持社交距离等政策引发更多网络购物新场景及方式。
2022年一季度，全国网上零售额为30,120亿元 ，同比增长6.6%，社会消费品零售市场表现出较强的韧性。消费品及零售行业会员营销情况传统电商零售升级改造，数字化、智能化将成为核心竞争优势面对人口及流量红利渐弱的挑战，传统电商利用数据及算法等技术工具对商品生产、流通与销售进行升级改造，重塑业态结构与生态圈，将线上服务与线下体验深度融合，全方位连接消费者。
挑战迫在眉睫。通过定制化营销手段为客户提供需求导向型服务近年来，消费模式已由传统的厂家制造为导向转变为消费者需求为导向。通过先进的技术对消费者偏好、消费频率和消费能力进行360°全方位分析， 外加运用丰富的营销场景和手段抓住用户需求进行个性化商品推荐，提升和转化流量，最大化满足不同消费者的消费方式，提升市场竞争力，获得更大发展空间2022年，中国各地疫情有所反复，或成为影响世界经济复苏的不确定因素之一。
有鉴于此，企业决策者应如何制定战略以确保品牌经受住大风大浪最终到达安全的彼岸？普华永道特此建议消费品及零售行业领导者从以下五点出发，增强自身免疫力。消费品及零售行业会员管理解决方案白皮书6疫情反复态势之下，消费者信心指数下滑导致购买行为发生变化——如非必需品购买欲望下降及线下消费比例降低等。
如何通过会员运营建立消费者触点、刺激消费行为，已成为消费品及零售行业的新挑战。普华永道认为，“新零售”是以消费者需求为中心的以数据驱动的泛零售形态，核心是零售组成三要素“人”、“货”、“场”三者的重新定义与关系重构。
