【天猫】DTC企业经营指南-体验为王,服务致胜.pdf

2022-12-17
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DTC是未来发展的趋势最近十年,美国诞生了不少基于互联网的 DTC 企业,比如美元剃须俱乐部 Dollar Shave Club、彩妆品牌 Glossier、运动品牌 Allbirds、宠物品牌 Barkbox 等,这些品牌的共同点都是通过自建独立官网进行销售。根据数据网站 statista 统计,2021 年美国的 DTC 品牌销售额已经达到 1115 亿美元,而这一数字在 2023 年将达到 1749 亿美元。


DTC 来到中国,由于国情、商业环境、消费习惯的不同,于是它的模式也发生了“汉化”⸺除了自建门店与网站,品牌更加依赖于交易集中化的电商平台完成 DTC 的营销与销售,这也是中国消费者依据消费习惯所建立起的选择。因此品牌需要思考如何伴随消费者的决策链路,做好全渠道触点布局,为消费者提供全域多端协同的互动与消费体验DTC是未来发展的趋势最近十年,美国诞生了不少基于互联网的 DTC 企业,比如美元剃须俱乐部 Dollar Shave Club、彩妆品牌 Glossier、运动品牌 Allbirds、宠物品牌 Barkbox 等,这些品牌的共同点都是通过自建独立官网进行销售。


根据数据网站 statista 统计,2021 年美国的 DTC 品牌销售额已经达到 1115 亿美元,而这一数字在 2023 年将达到 1749 亿美元。DTC 来到中国,由于国情、商业环境、消费习惯的不同,于是它的模式也发生了“汉化”⸺除了自建门店与网站,品牌更加依赖于交易集中化的电商平台完成 DTC 的营销与销售,这也是中国消费者依据消费习惯所建立起的选择。因此品牌需要思考如何伴随消费者的决策链路,做好全渠道触点布局,为消费者提供全域多端协同的互动与消费体验。


DTC 在中国已经成为不容忽视的增长模式,从美妆、内衣、到零食、咖啡,各个消费领域,以指数级的速度增长,DTC 品牌快速崛起的背后与中国数字化生态供需两侧的高速发展密切相关:供给侧:互联网平台与数字化技术的快速发展,特别是电商平台的兴起为品牌 DTC 发展搭建了完善的数字化基础设施,使得品牌可以一键启动 DTC 服务,为品牌的 DTC 发展提供了充分的便利性。需求侧:随着消费者越来越追求个性化而非大众化的产品,消费体验成为购物旅程中越来越重要的环节,品牌迫切希望能够与消费者“零距离”接触,获取一手的消费者反馈,能够与消费者进行产品、内容的共创,为其提供更好的消费体验。


中国不仅拥有广阔的市场、完善的数字化基建,而且随着数十年制造业体系的高速发展,国内市场已经建立了一个完整的产业链生态,品牌商可以通过代工厂完成从产品设计、研发、到制造的整个流程。中国的 DTC 发展已经处于世界领先水平。


在这样一个更加精密、复杂、完备的数字化生态下,01谁离消费者更近,谁就能把握未来。以消费者为本,DTC必将成为越来越多品牌发展的趋势所向。

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