【抖音电商】2021抖音电商消费者权益保护报告

2021年初,抖音电商立下目标,将继续加大平台治理力度、升级平台治理体系,为商家营造良好的经营环境,为用户提供更多的优价好物,着力守护每一位消费者的合法权益。相比上一年度,平台客服团队服务能力得到加强。成立12个专项技能组,全年受理消费者售后需求超2亿次,72小时解决率同比提升50%。同时,物流基础服务能力持续改善,推出“晚发即赔”等权益补贴。消费者满意度明显提升。