【艾瑞咨询】视频会议用户洞察白皮书
研究背景
疫情后随着复工复产和经济大环境变化，视频会议用户人群不断细化，行业市场需求变化迭代，我国视频会议行业正经历深度的转型和变革，行业现状内现状和需求值得关注和研究。在此背景下，通过桌面研究和问卷调查的方式，对行业发展现状、用户行为及需求偏好和用户付费意愿等内容展开研究，以期加深对视频会议行业及用户的了解。
视频会议是多方协作的重要工具，重在跨地域音视频实时交互
会议是企业协作的重要工具，会议不同于综合沟通协作的即时性交流、文档协作的多人编辑与任务管理的流程规划，更强调特定时间，特定地点，由特定人群发起的多人会话，以解决特定业务问题为目的的协作工具。视频会议系统则打破空间的界限，通过网络传输实现影像、声音及文件等资料即时且互动的沟通，从而实现远程协作。通过视频会议系统，促进点对点、点对多、多对多的各行业用户信息沟通、协作并提高决策效率。本报告的研究范围将仅限于视频会议。
疫情期间，政府与教育行业是刚性需求方；疫情后，企业客户保有高需求量
在疫情防控常态化背景下，中国视频会议行业市场需求持续增长，产品逐步广泛应用于小微企业及个人用户，市场应用领域进一步扩大。疫情前，各行各业主要均采取线下工作的形式；疫情期间，政府部门需要进行实时工作汇报，教育行业需停课不停学，企业为维护工作正常运转，因此需要采取线上教学/办公的视频会议形式。
行业间基础需求差异甚微，不同行业的细分场景定制化需求强
在疫情防控常态化背景下，中国视频会议行业市场需求持续增长。不同行业对于视频会议软件的性能要求有所区别，落到各行各业的细分场景上，定制化需求特征十分明显。政府机构因会议私密，对会议安全性关注度最高；教育业为保证授课和师生间沟通效果，看中功能互动性；医疗业由于医疗场景对准确性和精密度要求高，对视频清晰度要求高；其余行业客户较关注兼容性、安全性与稳定性。
