【上海图书馆行业协会】图书馆行业：图书馆网借服务白皮书

序言

足不出户就可以借阅图书馆的馆藏资源,现已经成为很多城市居民利用图书馆的最新方式。只要手指点点，读者就能像网络购物和外卖一样享受到图书馆的送还书服务，方便快捷.既能激发读者的阅读兴趣，又能激活图书馆馆藏，提高国民阅读率，促进全民阅读。

作为互联网时代图书馆界兴起的一种新型服务方式，网借打破了时空限制，以星罗棋布的图书馆服务体系为基地，以散布在整个城市的千家万户为阅览室，极大地扩大了图书馆的服务边界，为读者解决借书还书的困难，真正打通了图书馆借阅“最后一公里”。同时，网借作为图书馆传统流通服务的补充和延伸，使馆藏资源得到更好地优化和利用，科学精准地服务于更多读者，正在成为图书馆阅读服务的新增长点，也因此成为读者心目中的图书馆服务品牌。

任何一项业务在经历了初期的快速生长之后，具备标准化的需求，才能迅速推广移植,实现规模效应和可持续发展。当前业界对网借的理解尚未统一，各地图书馆在资源储备、业务基础和综合实力方面存在较大差异，各地的经济社会发展水平和文化环境也各不相同，对网借的业务模式也会造成影响，如果不加以重视并着手研究，很可能错过当前发展的良好机遇，影响到未来的健康发展。因此，非常有必要通过调研，尽快统一认识，确立一套较为规范的运行模式和技术标准，对具体实践进行指导并解决所面临的问题，进而通过在下一代图书馆平台开发中推出标准化的网借模块,让网借服务更好地在有条件的图书馆尽快推广普及,并尽快将网借服务纳入图书馆基本服务范畴。

网借服务要实现标准化,开展相关技术标准的研讨交流、促进业界就网借服务形成共识建立相应的标准规范体系是当务之急。基于此，智慧图书馆技术与应用联盟专门组织专家，编撰了本白皮书，希望通过总结图书馆网借服务的发展历程，系统分析网借服务的相关应用场景、业务流程、系统架构和主要功能，形成图书馆网借服务最佳实践，对具体应用中可以采用的不同标准，也给出了实施建议。

标准化是图书馆开展业务的基础，“最佳实践”是业务标准的一种形式。本白皮书的发布，旨在与业界分享在网借服务领域的思考和经验。希望全行业、全生态链能够共同关注图书馆网借的相关标准体系建设，切实推动图书馆最基本的借阅服务在互联网时代获得复兴.并走上全面创新、快速和可持续发展的道路。

第一章网借发展背景

2021年3月5日国务院政府报告中提出:推进城乡公共文化服务体系一体建设，创新实施文化惠民工程，倡导全民阅读。这是自2014年以来“全民阅读”连续八次写入国务院政府工作报告。

早在2017年4月19日，李克强总理就在国务院常务会议上明确指出:“要想搞好图书馆的建设，一定要从线下线上两方面同时入手，只有彼此结合好才能实现真正的网络资源共享，从而推动国家图书馆事业的发展”

网借服务作为图书馆所提供服务的一种,依托于互联网技术和物流配送服务的飞速发展.已经成为图书馆线上线下结合的服务代表，其服务效能直接影响图书馆服务体系建设，对图书馆的阶段性发展起到推动和促进作用。

通过网借服务的建设，可以把优质公共文化服务延伸到基层，扩展图书馆服务范围，增加公共文化产品和服务供给，有效解决图书借阅“最后一公里”问题，为更好地满足广大群众基本文化需求创造良好条件，为推进全民阅读提供有力保障。

目标

打破场地限制，延伸服务范围

随着图书馆实体资源的逐年增多，不断挤占有限的空间，在空间难以扩张的情况下，图书馆如何开创新的服务模式成为挑战。推出网借服务，通过“图书馆十互联网十物流”的模式，充分利用“互联网+”技术实现线上与线下借阅相结合，打破时间和空间的限制，同时也满足读者选择多样化需求，成为图书馆服务的延伸。

通过铺设智能柜和城市书房，形成贴近群众、体量较小、社会参与度高的城市阅读空间，网借自助服务网点作为社区公共文化建设的关键点，随着区县馆和社区服务点接入，能够很好地推动社区全民阅读，通过与社会力量的合作，借力公共空间为社会公众提供公益性的文化服务。

开放资源共享，提升服务水平

“资源共享”是图书馆提升资源利用率、提高服务效能的一项有效途径，随着越来越多的图书馆开通网借服务，形成开放的网借平台，读者通过其中任意一家共享平台成员馆，即可完成线上线下图书借还的各种手续。依托智能立库技术，解决了图书借阅时间和仓储空间问题，实现了图书的全自动出入，读者最快5分钟可实现馆内借阅，大幅提高了图书使用和流通效率，使图书馆的藏书能够更大化的加强其利用率以及共享性。根据网借平台反馈的借阅数据，整体分析并提供本馆馆藏资源建设决策依据，进一步多样化图书馆馆藏资源建设。