【Salesforce】2021年中小型企业趋势报告

中小企业是国家经济发展的生力军，折射出国家经济的活力。Salesforce日前发布的《2021中小企业趋势报告(第五版)》中，可以看到全球公共卫生事件影响下的中小企业发展状况。

Salesforce收集整理了不同国家地区共计2534位中小企业业主/领导者，其中，69%的领导者认为疫情期间政府的支持对中小企业是十分必要的，此外，67%的领导者认为疫情期间离不开社区的支持。其中，零售和消费品行业对政府和社区的依赖最为突出。

随着疫情在全世界范围内蔓延，中小企业关注的重点领域发生改变，安全或卫生措施、非接触式服务的关注逐渐增加，在美国黑人和拉丁裔领导的企业中，近一半(47%)的中小企业在与客户沟通时更加小心，42%的中小企业扩展了客户与其取得联系的方式，员工方面，超过五分之二的中小企业计划让员工至少有一半时间远程工作，但类似比例的中小企业则会安排大多数员工前往办公室工作。

面对疫情，46%的中小企业制定了长期工作安排计划。

《中小企业趋势报告》指出中小型企业由于疫情的影响，很多难以维持收入源，于是政府机构和地方社区纷纷加大对中小企业的扶持，三分之二的中小企业也表示，社区扶持对他们企业的发展至关重要，特别是美国黑人和拉丁裔企业，而大部分中小企业都申请了某种类型的财政援助，在客户和员工互动优先方面，疫情期间，超过五分之二的中小企业为员工提供了灵活的工作安排，由于疫情的影响，安全或卫生措施、当地公共安全、非接触式服务成为中小企业重点关注的领域，71%的领导者期待在线交易;在中小企业经济拥抱数字至上的世界方面，安全服务客户是众多中小企业将业务转至线上的原因，72%的企业增加了他们的在线业务，技术投资速度也在加快，技术使用全面增加，56%的企业有CRM，技术解决方案的使用中，项目或任务协作工具的采用率增幅最大，最后对中小企业预测疫情将带来的长期变化做了调研，75%的中小企业认为过去一年中对业务运营所做的调整将使他们长期受益。