【Checkout.com】高绩效支付运营白皮书

现代化支付技术使全球消费者实现一键购物。尽管如此，很多人却都遭遇过容坑看到心仪的商品或服务，希望即刻付款赶快到货。不过这时，付款交易却莫名其妙地被拒绝

随着消费者越来越挑别并且电商竞争日趋激烈，遇到这种情况，消费者完全可以弃购，而且往往一去不返。当下，线上市场的消费者忠诚可能在一瞬间荡然无存。我们的研究显示，45%的消费者在遭遇一次误拒后便会直接放弃，转投别处。更令人震惊的是，42%的受访消费者表示在遭话一次误拒后便不会再访问该网站或应用程序。

这会使商户遭受严重损失。随着电商的客户获取和留存成本的持续飙升，最后一步的支付误拒可能会给商户造成亿万级的损失。而商户往往对此浑然不知。

随着支付误拒变得越来越频繁，消费者越来越没有耐心，导致销售损失日益加剧。本文将使用牛津经济研究院的分析数据探讨支付误拒的严重性及其对区域经济和个体商户的影响。利用从1.500多家大中型商户和8.000多名消费者中获取的最新统计数据，本文将深入剖析支付误拒激增背后的根本原因。此外，我们还将借整来自Playstation、GEHealthcare、Gettylmages、Sainsbury's、Wego、Klarna和《金融时报》等品牌的专业见解，探讨“高绩效支付”的含义，以及面对极端复杂的环境如何实现高绩效支付运营，搭建全球支付护城河。

繁荣背后的萧条

截至2021年，电商已成为全球增长第二快的行业”。疫情期间，数字购物和线上支付迎来爆发式增长。调查结果显示，欧洲18岁至75岁的受访者中，有96%曾在2020年进行网购，相比2019年的60%有所上升。非数字原生代消费者迅速转至线上，12%的消费者表示自己2020年首次使用新的数字支付方式”。此后这一趋势仍在继续，15%的受访消费者表示在2021年首次使用了新的支付方式”。截至2022年，数字支付市场的全球交易价值为84879亿美元，牢牢占据了金融科技领域最大细分市场的地位“。

“数字钱包”和“先买后付”的采用率迅猛增长，与此同时，商户纷纷纳入创新支付方式以适应全新的渠道策略。例如，社交媒体渠道和YouTube等直播平台迅速成为新的“销售点”。观众由此转化为消费者，观看拆箱视频、网红评论、产品演示、发送付款链接实时购物很快成为了新的消费习惯。