【亿邦动力研究院】2023零售数字化增长实践报告

用户数据共享是零售有机体的获客引擎

在数字经济高速增长的时代，任何企业都不敢再忽视数字化的力量，零售企业数字化涉及全渠道零售、全域营销、门店智慧升级.数据引导业务创新等一系列改革，而跨越这些“数字化鸿沟”，便需要企业以数字中台理念构建数字化生态，打通上下游产业链迎接数字时代。

全渠道在近几年已经成为新零售企业在数字化建设过程中的必备能力，通过中台的建设，实现全渠道商品共享、会员共享、交易共享、实现线上线下商品、会员、订单一体化。

业务数据统一管理，支持零售有机体快速响应

对零售企业来说，推动数字化协同提效是势在必行之举。零售行业单一的线下经营或线上电商已成为过去式，线上线下一体的全渠道运营已经是行业发展的共识。打破零售链条中的信息壁垒，将数据统一管理，实现采购、销售、库存管理、财务结算等多个流程自动化，提升零售有机体运营效率。

门店数字化助力零售有机体建立线下闭环

存量时代，门店作为零售有机体中直面消费者的终端，需充分发挥其距离和体验优势，拉动企业增长。数字化正是门店打通信息通路，提质增效，融入零售有机体的必要手段。通过数字化，门店一是建立多种场景订单的承接能力，从而实现线上订单，线下履约加速商品交付，二是将线上的流量促销、私域运营的形式引入门店，提升获客转化，三是建立数据管店机制，提升门店的运营效率降低成本。通过数字化，门店实现了消费者多场景触达、高效响应、快速履约，建立零售有机体线下闭环。

在数字化时代，面对激烈的市场竞争，零售企业必须积极应对，借助数字化手段提升运营效率和品牌竞争力。

报告认为，存量时代下，零售数字化成为全域业绩增长的锚点。实体门店在此过程中重新成为零售行业的重要增量。消费者对于快速响应、及时送达和即时满足的需求也推动了零售业的数字化进程。在数字化的进程中，实体门店需要重新思考自己的角色和作用，并通过与线上渠道的整合来实现增长。

全渠道模式成为零售业的运营底座。在实现全域增长的过程中，零售业需要建立流量共享、商品共享和利益共享的全渠道模式，以实现资源的最大化利用。全渠道一盘货保障零售有机体高速运转，用更少的钱做更大的生意。全渠道自动结算、单单结算、T+0/T+1到账支撑高速履约顺利运转。整合线上线下优势的全渠道模式将会是未来零售业长期发展的趋势。

全域增长需要实现流量共享、商品共享和利益共享。这需要建立一个快速响应的零售有机体。零售有机体从发展经销商到组织经销商，提升全渠道履约效率，重构价值链，建立品牌商和经销商新的利益共生关系。最终的目标是打造一个快速响应、高效运转的零售有机体，在全域全场景运营的基础上获取数据资产价值化，并成为千亿品牌。

全域全场景运营、数据资产价值化让信息部门承担增长职能。零售业需要在数字化建设、信息技术等方面加大投入，建立科学的管理、风险控制、投资评估等体系，以支持全渠道模式的运转和零售有机体的发展。