新冠疫情彻底改变了金融服务机构的经营方式。自2021年以来，信心水平总体保持稳定，这与企业强化愿景，从而提升行业增长信心密切相关。我们还看到，推动适当的企业文化、价值观和员工敬业度与推动财务业绩同样重要。
以上是参与《毕马威2021年全球首席执行官展望》调查的银行业高管提及的部分重要主题。本年度调查采访了全球11个国家1,300多家大型企业的首席执行官（均来自重点行业），为您呈现他们独特的视角。本报告在135位银行首席执行官的洞察基础上，透视当今高度互联的银行首席财务官如何融入环境，践行以人为本的精神，并以愿景为导向。
随着经济重新走上正轨，与2020年相比，银行首席执行官的信心水平总体保持稳定。他们对本企业的增长前景持乐观态度，并积极将企业愿景和价值观融入业务战略。在展望未来之际，重点之一是将企业愿景嵌入企业架构之中，为客户、 员工和利益相关方创造长期价值。
愿景重焕生机大多数银行首席执行官重新评估了企业愿景，以更好地满足利益相关方的需求。未来三年，89%的银行首席执行官认为企业愿景对资本配置、合作关系和并购战略影响最大，其次是提升股东回报（84%）、品牌声誉和财务业绩（均为83%）。银行业拥有良好的偿付能力，新冠疫情期间在支持企业和家庭方面发挥了关键作用。
但利益相关方的期望也有所上升。由于气候变化及社会紧张局势等一系列问题带来的不确定性，银行业领导人发现自己日益受到来自各个方面的审视。在这种不确定的环境中，稳定至关重要。我们注意到，64%的首席执行官认为他们的目标是为利益相关方创造长期价值——这一比例高于上一年的 55%。44%的银行首席执行官正在投资于数字培训、职业发展和技能提升，以确保员工的技能始终适应未来需求。这也反映了首席执行官们的目标重点。
希望积极投资，提升员工技能和员工福利，营造鼓励员工参与和崇尚弹性工作模式的企业文化。全球社会因素和紧张局势可能影响了企业的优先事项。47%的银行首席执行官关注员工的心理健康和福利，33%的受访者希望在“重大问题”上赋予员工较大发言权。
同时，首席执行官们认识到弹性工作模式的必要性，促进员工在工作与生活之间取得更好的平衡，降低上下班通勤时间。吸引和留住人才比以往任何时候都更加困难，薪酬不再是影响员工去留的唯一因素。
临的重大挑战。银行首席执行官正在积极将并购、数字加速计划以及环境、社会和治理倡议纳入增长策略。数字化转型加速首席执行官们认识到他们需要将投资转向数字化业务机遇，并制定积极的战略以抢占先机或迎头赶上竞争对手。
通过与客户的密切联系并创造性地利用科技，银行业推动了具有颠覆意义的创新。金融机构想要制胜竞争对手，关键是要更好地了解客户，而数字化转型是实现这一目标的重要抓手。因此，26%的银行首席执行官计划在企业架构中嵌入全面的数据道德和隐私方案，以保护客户数据。为了打造更佳的客户体验，银行还需要为员工创造更好的体验。
事实上，78%的银行首席执行官认为，如果不首先考虑员工承受的压力强度，数字化转型战略是不可持续的。要使无缝服务成为现实，员工必需拥有最好的工具 ，以 便 开 展 自 己 的 工 作 并 为 客 户 提 供 服 务 。
在首席执行官审视增长和转型目标之际，67%的首席执行官在2021年将更多的资金投资用于购买新科技。这可能与新冠疫情期间数字化转型的步伐有关。银行在看到数字化在提升工作效率方面的潜力后自然而然地加快落地速度，并投资购买新科技，助力数字化转型。
