新冠疫情促使各企业加快数字化转型步伐，金融机构所处的外部生态系统会对其转型能力产生重要影响数字身份、云计算和高级分析技术正成为数字自动化革命的基石，但各国家和地区间政府性基础设施差异较大监管机构愈发意识到，促进安全创新对于实现市场稳定、消费者保护和公平竞争为首要目标的监管任务而言至关重要随着金融服务生态系统从传统金融机构扩展至金融科技公司、大型科技公司和云服务提供商，
金融机构之间以及金融机构与监管机构之间应加强协作，推动高效变革并弥合知识鸿沟数据正成为各个行业的共享供给“原料”，其数量和跨领域的数据共享呈指数级增长；这对于传统行业特定监管要求与隐私、安全及竞争监管要求的交集部分带来新的挑战全球监管形势日益复杂，为减少摩擦并在有效监管下促进数据跨境流动，构建起支持有效的数据协同框架已是势在必行。
颠覆性技术力量的崛起、演变与融合正持续塑造着金融服务业的未来。当前生态系统正在颠覆传统的“线性”价值链，更强的互联性和互操作性正促使价值链向价值网转变。新冠疫情的爆发进一步助推此等趋势，进而促使企业加速对新兴技术、生态合作伙伴关系及联盟的投资，以适应商业环境的快速变化。客户的数字化习惯一旦养成，就不太可能回到疫情前水平，数字化转型不再仅仅关乎效率，更是关乎业务模式的转型。
在过去18个月里，国际金融协会与德勤联合探索金融机构数字化转型之道，共同探究金融机构如何实现其数字化的目标承诺。本系列报告主要基于对15 0余名企业高管、转型领导人、思想领袖、投资人、监管机构及政府官员，遵循查塔姆守则(Chatham House rules)所开展的二次调研、研讨会及访谈，以期更为全面地了解数字化方面不同的经验与观点，同时还摘录了公共领域会议的一些发言。
企业推进转型议程的目的不尽相同：部分企业为在当下提供更好的客户服务而寻求业务转型；部分企业正试图预测未来市场趋势，并使其自身具备相应业务能力而进行转型；还有部分企业为提升灵活性而寻求转型，即培养自身能力及创造力以便能够紧随客户偏好的变化迅速进行自我调整和重新定位。
本系列报告探讨了金融机构在数字化转型之旅中面临的挑战与阻碍，应如何从内部找到解决办法。然而，某些挑战无法由某一金融机构独立解决，而是需要监管机构、政策制定机构、政府机关、投资人、竞争对手和联盟伙伴等更广泛的外部生态系统参与者共同努力，从而进一步释放数字化价值。
本报告亦探究了外部生态系统的作用及其可助力克服的关键挑战，以及各方应采取的必要行动。“任何危机都会加速当下趋势。因此，客户行为线上化与数字化、技术应用以及向灵活办公与混合办公模式转变等趋势都将因新冠疫情而在几年内加速发展。
”Alison Rose，英国国民威斯敏斯特银行（NatWest）首席执行官1“高盛的成功在于，我们作为合作伙伴非常积极主动，且我们秉承的主要宗旨之一就是‘放眼外界’。我们不想凭自己创造一切；毫无疑问，我们希望看到更多的创新文化和创新实践，同时也希望通过开源等方式参与并回馈金融科技生态系统。”Atte Lahtiranta，高盛集团首席技术官2“新冠疫情加速了‘赢家通吃’的局面，并增加了中型银行的压力。
