【德勤】以我们生活的方式去工作从日常生活的视角重新思考未来全球共享服务中心(GBS)的工作方式.pdf

2022-12-31
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近年来,数字化技术已经革命性地改变了人们的日常生活和商业世界,让我们的生活更便捷,更美好,也更有趣。随着越来越多新设备与APP的涌现,人们开始用全新的方式沟通、购物、支付、娱乐与学习。如今,无所不能的智能设备和各类新兴技术正以更安全的方式、更高的移动与互联水平,让更有效的信息汇聚于人们的指尖,同时也为人们体验世界的方式提供了更多的可能性。


在这样一个高速变化的世界中,人们的思维方式也正经历着转变,这一点在年轻一代的身上尤为显现,而他们正是当今社会的主力军。那么,今天的组织应如何将略显过时的工作场所打造得更具吸引力,并让员工感受到工作与生活在此连接?在不久的将来,对上述问题的妥善处理将变得至关重要。


智慧家居•伴随着智能助手的闹铃,起床开启新的一天•与智能助手聊天,获知今天的天气情况共享出行•与顺路的人一起拼车去上班•通过导航工具规划最优路线,避开早高峰拥挤的车流7:30今天,我们的日常生活是什么样?基于兴趣的信息推送•在上班途中,随手翻看手机上的社交APP又推送了什么热点内容,并快速浏览头条消息办公工具。


•到公司后,在钉钉上顺便完成今天的考勤打卡•与远在美国的同事一起参与线上会议无所不能的社交媒体•与同事一起,在线下单今天中午的外卖•在微信的同事群中,直接发起群收款,无缝完成账单分摊•趁着午休的空当,拉上好友一起打了把在线手游•捧着电子书,接着阅读昨晚睡前没读完的章节,并和其他读者一起分享心得本地生活APP。


•在大众点评上搜索附近的热门餐厅,浏览吃货们留下的评论,预定了今晚的餐位,还顺手约了去餐厅的出租车•网购了几件种草已久的新衣和新款电子产品,并在手机上实时追踪快递状态人脸识别•走进超市,采购了周末party所需的零食饮料,并用刷脸支付完成结账在线转账•通过移动转账,在手机上完成了银行账户向超市电子钱包的充值智慧健康•完成5公里夜跑打卡,随身佩戴的智能手表也记录下了今晚的运动数据•忙碌的一天终于结束,安稳地合眼入眠,枕边的智能助手通过睡眠监测应用关注着你的睡眠质量。


如今,我们已不再仅仅为了生存而工作,更为了能过上自己理想的生活而工作。各类新兴技术已经极大地改变了我们的生活体验,让我们的生活更有趣、更便捷、更高效。不仅在生活中我们关注体验,在工作中我们也同样关注。


今天的员工对工作的期望已经有所改变。他们更在乎从事的工作是否能提高整体生活体验,而不再仅仅关注那些传统因素,如企业资质、薪酬水平、绩效考评等。以下示例说明了新一代员工在工作中最关心的内容:员工福利以人为本的工作让员工能从中获得更多的幸福感,并更健康地开展工作,从而有助于提升员工对工作的满意度。


创新新一代的员工能在短时间内适应不断更新的技术,同时也更倾向于在工作中使用最新的技术成果,并从中感受创新的乐趣。工作价值随着自动化技术越来越多地出现在我们的生活中,人们也更倾向于寻求那些更有价值的工作,从而获得更高的工作满足感,而不愿去从事那些随时可能被机器取代的工作。社交沟通方式的改变,使得信息共享与人际合作变得更简单也更频繁。工作中的社交将在很大程度上推动我们日常工作的开展。

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