【德勤】2023年政务服务转型趋势报告

随着中国一怀化政务服务平台发展走向纵深，全国各地都在积极推进政务服务“网上办”、“拿上办”。在线政务服务模式不断优化，有效提升了服务的便提度和企业群众的获得感，促进社会治理更加普慧、公平、高效。2023年9月国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》标志着我国全国一体化政务服务平台预术支撑体系已经基本建成优化服务工作的重心正在从系统平台建设转向服务效能的全面提升核心是要通过不断健全完善常态化的管理运行机制，实现政务服务从“能办”向“好办”转变，并且把不断提升跨地区、跨部门、跨层级业务协同能力作为重要原则和工作重点.

德勒2023年的政府及公天服务行业趋势报旨也重点研究了各国政府如何通过跨部门合作和政企合作来解决公天问题、增进后民获得感。例如，新加圾推出全政府项目(whole-of-governmentprojects)颤励跨部门协作，田多个部门的高级官员组成团队为项目提供协调支持，汲士顿的新都市力学市长办公室(TheMayor'sOficeofNewUrbanMechanics)号召预术是供商、初创企业、学术界和政府部门组成一个生态系统，天同制定令市民受益的预术解决方案。我们发现，政府的工作方式正在从等级式向网络化转变，通过开展政府各职能部门之间的、以及政府与企业和社区之间的合作，打通信息、资金和人才等领域的壁垒，在更大范国上实现协同。

今年的报告以“突取壁垒”为主题总结了全球的八个转型趋势，分享了各国政府在突限传统、锐意创新的索例与实践，同时引用了多位相关领域的专家观点作为补充。这些趋势可以分为两大类:第一类是跨领域趋势，其甲包括跨越政府垂直管理的和政府与外部机构之间展开合作的趋势，第二类是集甲在某些特定领域的趋势，包指监管、医疗和司法。

趋势一聚焦政府部门人才管理问题。现行的固化的人才管理体制不能满足政府部门员工、公民和监管机构不断变化的得求，引发公务员不必要的流失。政府部门通过采用基于项目的人才部鲁方式，实行基于预能的人才管理模式，以及构建更灵活、流动生更强的人才管理系统，培养政府工作人员合作精祥，来进一步优化政府部门的人才管理体何，加强公天部门内人才跨部的流动和协作交流，提升政务服务质量