【埃森哲】文旅行业：科技重塑文旅体验

|观点1游客吸引力是业务增长支柱，深度洞察用户满足消费者需求

运用大数据把握市场趋势

通过大数据了解客户的真正需求，提供游客需要的体验和服务。把握文旅市场新趋势，数据以更系统化、结构化的形式展现用户行为、偏好、消费等动向，为文旅企业决策提供支持。

以用户画像提升文旅精准营销

用户画像作为大数据的重要组成部分之一，在文旅企业中有重要作用，随着消费升级，消费者的旅游需求日趋个性化、多样化，用户画像可匹配不同特征的用户进行精准营销，也可以指导企业对产品进行优化。

文化IP重塑文旅新抓手

文旅IP既是产品也是营销方式，良好的IP形象促进文化和旅游两个领域互利共生，依托IP挖掘背后文化故事，强化游客认知，形成长效传播卖点。

|观点2为游客持续制造惊喜，打造差异化的竞争优势

选择过多，眼花缭乱

市场同质化产品过多，宣传信息鱼龙混杂难以做出决定

文旅消费不断升级

消费者生活品质提升，文化消费需求增长

注重文化和价值体验

期待产品体验的深度与广度，不再是走马观花式游览，渴望开启五感体验

北京环球度假区

•经典游乐项目不断为游客创造惊喜，带给游客极致的游园体验，打造国际标杆

•充分调研分析中国游客特性，打通游前、游中、游后多环节，实现一键触达、一脸通行、一屏统管

•游客通过AI、智慧地图、智慧旅游等技术持续提升游园体验

|观点3多元和包容的举措进一步扩大游客群体

Z世代极具消费潜力主力军

种草营销

短视频、直播等营销方式对Z世代的渗透率明显高于其他群体

各种种草式营销成为文旅营销重点关注方向

重体验，追个性

升级传统文旅业态、创新的产品和服务方式亟待升级，产业向创新驱动转变

残弱群体

用户需求强烈

据相关调查结果，我国残疾人愿意出游的比例达到62.9%，出游意愿强烈

多元数字化的解决方案

完善基础设施，提供特殊和便捷服务，提升景区无障碍的水平，为文旅空间提供支持全年龄段的包容体验

真实场景还原，虚实融合

降低残弱群体出行的风险

银发一族

银发族新旅游需求

旅游成为退休生活重要内容,新一代老年人展现出了更好的健康条件、更充裕的休闲时间、更新的消费理念、更频繁的出游意愿和更强大的消费能力。

|观点4泛在智能贯穿始终,智能程度决定了文旅企业在行业的竞争力

腾讯联合敦煌研究院推出移动数字端应用“云游敦煌”

•已完成150个洞窟的数字化采集，120个洞窟的结构扫描，60余个洞窟整窟数字化处理

•“云游敦煌”上线至今，已有超过4400万用户浏览

•小程序借助新的科技手段对敦煌文化进行创新性转化，激发微信平台10亿用户关注

腾讯为华侨城构建欢乐海岸APP

•跨越线上与线下的生活场景闭环

•帮助企业与消费者完成数字化连接，打造数智化创新营销体系

•在小程序中一站式满足游客需求，营销与服务打包成为一体化平台

腾讯文旅联合河南文旅厅等机构发布景区导游导览大模型服务平台

•实现“把导游装入手机”，为游客提供全场景的数字化、智慧化服务矩阵

•提供游前游中游后服务，实现便捷化一机游

•以大模型提供智慧路线规划，对话式景区全流程服务，点位智慧讲解、景区智慧分流等功能

|观点5民族自信和文化归属将带来更多无形价值

文化获得感

“要推动文化产业高质量发展，健全现代文化产业体系和市场体系，推动各类文化市场主体发展壮大，培育新型文化业态和文化消费模式，以高质量文化供给增强人们的文化获得感、幸福感”。

讲好中国故事

“国潮风”强势崛起，以文载道、以文传声、以文化人，向世界阐释推介更多具有中国特色、体现中国精神、蕴藏中国智慧的优秀文化。

文化强国

新的历史起点上进一步推动社会主义文化繁荣兴盛，建设社会主义文化强国。