【36氪】2021快手电商品牌商家经营白皮书

新消费浪潮下，短视频、直播等娱乐触点实现了消费属性的拓展，推动用户消费场景向视频化及去中心化倾斜，为直播电商的蓬勃发展注入强劲动力。而对于电商商家而言，其营销获客场景也更为多元且复杂。

为助力商家提升经营效率，以快手为典型的去中心化社交内容平台积极挖掘直播电商应用价值，探索出STEPS品牌商家经营方法论，贯穿品牌商家成长经营全生命周期，为商家带来成交金额（GMV）的直观增长。

以信任为基石，快手电商释放高转化与强复购价值

诞生于2018年的快手电商，在自身强大流量加持下，实现了高速增长：仅2021年上半年，其GMV便已高达2,640亿元。GMV快速上升的背后，是快手对平台用户与内容创作者之间信任关系的有效经营。

快手平台中，用户与创作者存在天然信任关系。快手以信任为连接的基石，协助品牌商家进行有效引流及私域沉淀，推动流量的高效转化及变现。不同于传统电商的流量转化逻辑，快手信任电商GMV由UV、内容消费时长、单位时长订单转化率、客单价及复购频次构成。快手平台上，品牌商家通过优质内容及信任关系，收获私域流量的同时引导购买及复购行为产生，进而实现GMV的持续上涨。

STEPS方法论赋能品牌实现全周期生意增长

信任电商高速发展的同时，快手逐渐探索出针对品牌商家的STEPS方法论，即品牌自播（Self-operation）、公域流量运营（Traffic）、达人分销（Elite-distribution）、私域运营（Privatedomain）和渠道特供（Specificsupply），赋能商家新店破零、品牌冷启、店铺爬坡、私域沉淀及品牌影响力构建等各环节，贯穿品牌运营全生命周期。同时，快手推出好物联盟、磁力聚星、磁力金牛及快手生意通等方法论配套运营工具，配合平台级IP、营销IP及垂类运营活动，满足品牌商家多元化直播运营及营销需求。

2016年诞生以来，直播电商的渗透率不断提升，带给消费者的品类选择日益多元与丰富，“万物皆可播”，而大众也逐渐养成边看直播边购物的习惯。

一方面，直播电商将原本平面二维化的静态商品信息转化为全面立体化的动态商品信息，为用户带来实时、丰富、多元的消费体验，拉近消费者与电商商家的距离。

此外，明星、网红、KOL等深受大众喜爱的公众人物作为主播入局直播电商，更是实现对用户注意力的快速捕捉。

主播与用户的真实互动，引导购买、复购、裂变等系列行为的产生。

电商商家、主播、用户三者之间的连接愈发紧密，用户对直播电商的粘性也随之上升。

快手已经成为越来越多商家发展的阵地，根据快手发布2021年Q2及半年度财报，其中电商交易总额达1454亿元，是去年同期的两倍。

那么快手商家如何更好的运营呢?日前，快手商家教育全新出品《2021快手电商运营白皮书》，白皮书从电商概览、新手开店、日常运营、小店功能、平台服务等多角度、全方位讲解快手电商的经营必备知识与技能。

比如对于小白来说，白皮书对新手入驻、商品上架到商品售卖全流程，以及平台规则进行了细致的讲解，可以快速搞懂如何在快手开店赚钱。

另外，白皮书详细介绍了“假一赔十”“退货补运费”“退款不退货”和“官方认证优质商家”的服务定义、开通权益、核心优势等内容。

另外，快手方面透露，在即将到来的“116品质购物节”，快手电商将推出一系列激励政策，拿出3倍流量扶持、3倍商家激励基金、6倍消费者购物福利以及千万服务商激励，涵盖超级品牌联合日、超级品质购物节、超级达人加油包三大活动矩阵，全面覆盖SKA、KA、达人及品牌客户，满足他们在116活动期间对直播电商人、货、场的需求。