【凯络】2022品牌情商报告

对品牌情商体验的追求意味着我们必须走得更远

在凯络，我们一直致力于研究品牌情商的因素究竟如何影响和驱动消费者。我们所处的世界中，代际间的差异和理解的缺失导致了“文化战争”这样的现象。我们希望加深对人的理解，以凝聚不同人群，并提升品牌的个人体验。更深入地理解不同人群的情感力量帮助我们达成一项关键使命，即构建更好的消费者旅程。

关于不同代际群体与情商的主要观点

我们对全球大品牌的看法虽然看起来都比较相似。谷歌是我们所关注的三个群体（广义上的Z世代、千禧一代和后千禧一代）的第一名。然而，更深入了解后，我们得到了：

•完全不同的代际品牌排名

•不同代际群体与品牌之间都有着非常独特的情感连接和体验

•不同的市场存在着不同的多样性和差异性

如何定义品牌情商

我们对品牌情商的定义受到丹尼尔·高尔曼(1998)的作品的启发。他定义了构成情商的五种成分。我们定义了品牌情商的五种特征。

-自我意识

“这个品牌确实体现了它的宗旨。”

-自我规范

“这个品牌诚实守信。”

-驱动力

“这个品牌力求传递良好体验。”

-共情

“这个品牌了解大众及大众的切实需求。”

-社交技能

“这个品牌总是能以清晰有意义的方式沟通。”

凯络于2022年7月1日正式发布《2022品牌情商报告》，这是一个展现全球高情商品牌的研究报告。2020年发布的《品牌情商报告》基于对1万人的调研，了解他们对5大类（零售、食品和饮料、科技、汽车及金融服务）48个全球知名品牌的看法，并针对全球10个市场的受访者对品牌在情商的多个方面（共情、内部动机、自我规范、自我意识和社交技能）的表现做出评价。

在最新的《2022品牌情商报告》中，凯络扩大了分析情商如何推动品牌加速增长的范围，收集了来自15个不同市场的1.5万名消费者对51个品牌的看法。2020年的第一版报告着眼于研究对人更深刻的理解如何推动品牌发展，并根据五项关键的品牌情商驱动因素对世界上高情商的品牌进行了排名。而在这份全新的报告里，将展示最佳品牌高情商案例，分享品牌的重要经验以及展现品牌情商体验的具体操作机会与步骤。