【艾瑞咨询】2022年政企数智办公平台行业研究报告

疫情和政策推进远程办公及数字化办公产品渗透，业务系统数字化改革和办公需求升级推进政企办公平台智能化。政企办公平台也从传统信息门户向数智办公平台升级，通过统一的办公入口和开放接口联通、聚合分散的业务系统，提高办公效率和体验，驱动管理模式变革。但不同主体对数智办公平台的需求侧重存在差异，本报告就政企数智办公平台搭建难点、商业模式及服务商优劣势进行分析，帮助政企选择适合自己组织架构和发展模式的数智办公平台。

外受互联网发展、技术革新和疫情推动，内受数字化改革和协同办公需求升级影响，办公平台经过协同管理软件、信息统一门户两种形态，向具备应用聚合能力的数智办公平台方向发展。随着政企内部组织提效需求的增加，以即时通讯（IM）为切入点搭建办公平台逐渐成为趋势。

受数字化和疫情影响，2021年政企数智办公平台市场规模达74亿元，增速达22.1%。随着移动化办公渗透加深带来的第一轮建设和政企内部需求升级引导的第二轮建设，预计市场在未来3年将以20%的复合增速增长。

数智办公平台的主要收费模块有三部分：基础产品、定制集成服务和运维运营服务。在平台设计和研发环节，平台接口设计、信息跨应用统一管理和前端界面自定义配置是主要难点；在平台实施和运维环节，系统接口规范性、客户个性化需求和客户配合度是主要难点。

搭建政企数智办公平台的主要服务商有通信技术厂商、系统集成商、办公自动化（OA）厂商和移动办公厂商。其中系统集成商对IT实力较强的中大型企业有相对优势；办公自动化厂商是政企搭建数智办公平台的中庸选择；移动办公厂商对规模小、需求简单的组织有相对优势；通信技术厂商灵活性高且有成型的移动端产品，政企需求均可覆盖。

随着服务商与政企需求磨合，未来数智办公平台会朝着移动化、智能化和集约化方向发展，同时衔接外部客服类系统，实现内外协同。此外，未来行业有望自发或由头部厂商引导形成行业接口规范，改善目前实施时存在的接口调用难、业务系统不互通等问题。