【蚂蚁集团】2023支付宝数字经营白皮书

Part1服务业已成为国民经济主力

近年来，我国服务业快速发展，占比持续上升，成为支撑经济增长的重要动力。2012年中国服务业增加值占GDP比重达到45.5%，首次超过工业成为第一大产业，此后服务业占比持续提升，2015年这一数字首次超过50%。2015-2019年，我国服务业对经济增长的贡献接近60%，位居第一，2022年我国服务业增加值达到638,698亿元，占GDP的比重为52.8%。2015—2021年，服务业就业人员累计增加2994万人，而在此期间，第一产业和第二产业的就业人数都呈现下降趋势，服务业吸纳了从第一产业和第二产业转移出来的劳动力。而且，在数字化能力支撑下，服务创新取得了大幅进展，服务业发展质量显著提升。

生活服务业数字化转型是企业数字化转型的重要部分。通过数字化预约、门店智能化改造等，能够改善消费者体验。而另一方面，生活服务有着天然的物理服务半径。数字化可以提高企业信息收集、处理、分析的效率和准确性，进而合理分配服务能力的时空布局，大大提高企业的生产经营效率。

Part2平台对服务业数字化具有支撑作用

平台是推动消费互联网与产业互联网融合的重要力量，平台可以利用技术能力、数据分析能力、连接能力、汇聚能力等优势，推动数字技术应用从侧重消费环节转向更加侧重生产环节以及生产消费的整合环节。

平台也是生活服务企业数字化的战略性资源和互补性技术的重要来源。生活服务数字化转型不单纯是从线下到线上的流量思维，而是需要将一系列战略性资源和互补性技术进行封装，使数字化的效能能够更好地发挥出来。平台助力企业将过去以渠道运营和流量运营为核心的方法论，进化成为了以用户和品牌经营为核心的经营模式。

Part3支付宝数字化生态稳步增长

对于用户而言，支付宝不再只是承载优惠、团购的消费工具，也是场景消费的重要入口，更是品质生活与理性购买决策的载体，还是参与互动、社交的空间。对商家而言，支付宝不仅是流量入口，也是场景化营销的服务者，还是数字化转型基础工具和特色能力的提供者，各类资源的聚合者。对服务商而言，支付宝提供了数据、技术、会员体系等各类基础资源，连接了用户、服务商和商家。平台生态涉及到诸多主体，平台通过建立一整套机制，对生态内的各个主体之间的交易制定规则，从而提高生态系统的质量和效率，高效解决B端的效率与C端的体验之间的矛盾。

基于服务业对数字化转型的旺盛需求，将支付宝打造为助力服务业数字化经营的开放平台。我们将多年积累的支付、安全、信用、金融、营销等基础能力开放给合作伙伴，累计向商家开放128个通用产品，商家可以在支付宝平台上建立属于自己的数字化经营阵地，在降低成本的同时，提升数字化经营能力。过去一年，在合作伙伴、平台的通力合作下，支付宝数字化生态稳步增长。

Part4支付宝C-CARE经营模型及行业实践

在数字化的浪潮中，以“用户”为中心成为常被企业提及的高频词，某种程度上可以说，谁能赢得用户便能决胜未来。为了赢得用户，由“用户”所衍生出的“用户资产”“也受到越来越多品牌方的关注和研究。可运营用户资产是在数字化时代，企业可以通过数字化手段运营的客户资产，包括用户数据、用户行为、用户购买偏好等。这些数据都可以通过数字化平台进行收集、分析和利用，从而帮助企业更好地了解客户需求，提供更精准的产品和服务，增强用户黏性和忠诚度，提高经营效率和收益。

支付宝去年提出C-CARE模型便是一个以用户价值为中心的经营策略框架，旨在帮助商家在扩大用户规模、促进用户活跃、激发用户潜在价值和提升经营效率四个方面解决经营问题。今年，支付宝进一步丰富和优化了该模型，通过完善多渠道精准获客的能力，让企业在扩大用户规模上更加“可触达、可识别”。同时建设更多高质量的客户关系维护能力，让企业在促进用户活跃上更加“可互动、可增值”。此外，通过完善更多样化的交易增长手段，让企业在激发用户潜在价值上更加“可转化、可增强”。最后，通过开放更多省心高效的经营工具，让企业在提升经营效率上更加“可安心、可提效”。这些措施将有助于商家更好地经营业务，实现持续增长和长期稳定发展。

Part5支付宝公私域融合线上线下联动经营体系

2023支付宝聚焦心智频道的开放，蚂蚁特色能力帮助支付宝搭建了天然的”场”、吸引了不同特色的有活力的“用户”，今年将全面向商家开放，完成人、货、场的匹配。2023支付宝积极拓展商家与用户互动的触点，私域阵地三件套缩短了商家与用户的距离，基于小程序搭建的公域和私域互通的桥梁愈发稳固。

23年1季度较22年末净增长门店数量13w+，餐饮门店结束连续3年的下行。饮品、小吃快餐、火锅、烧烤加速连锁化；茶饮连锁化率已超50%在未来一定的短周期内都将呈现出对性价比的关注；同时过度营销不再是万能引流手段，消费走向“返璞归真”；但人群上的老龄化、少子化、独居化，又在细分场景展现新的餐饮机会。