【科锐国际采购】中国2023人力外包服务采购白皮书

报告结合当前市场环境，从人力外包服务采购的挑战出发，分析现状与趋势，并联动业内资深采购供应链专家及科锐国际相关领域负责人，重点提出解决方案和企业实践案例分享。

充满不确定的时代，唯一的确定性是变化。就像航船劈波向前，了解外部趋势，调整自身锚点，才能行稳致远。近年来，越来越多的企业开始重视人力资源服务采购。据调研数据，有近80%的企业已接触过相关品类，而其中采购过人力外包品类的企业比例已达60%。

据调研，人力外包服务品类自有的风险转移、降本增效等优势，与企业构建“敏捷组织”、提升“业务弹性”的诉求不谋而合，因而在日益多变的商业环境中，将有更多企业选择这一蓬勃发展的外包品类。

诸多不确定因素，影响着企业对人力外包服务采购的选择，也让其决策更加倾向于审慎。企业在哪些方面的难点，成为人力外包服务采购成功路上的掣肘？

报告研究发现：对采购人员而言，寻源与选择阶段很大程度上决定了最终项目合作的顺利度与预期，受访企业在采购渠道方面选择较为单一，且来源较为单方面。

企业从何种渠道知晓和采购人力外包服务？排名前两项的渠道分别是什么？寻源渠道单一，为企业带来哪些弊端？...敬请查看报告全本。

从长周期视角来看，人力外包项目自有的非标准化与长周期服务特质，对采购人员的全周期跟踪管理提出了挑战。

当谈及合作过程时，采购人员往往提及外包人员的风险性、项目阶段与最后交付的达标性等“老生常态”的难题。如何在合作过程中通过考核体系进行有效的管理？成为采购人员在实际合作阶段无法绕开的重要话题。

以真实数据和专业观点，来解析多领域企业人力外包采购的最佳实践。本次调研通过深入详实的经验访谈，了解到企业与人力外包供应商双方合作成功的重要基础，即供应商的需求精准把控度与服务的专业性。

蓬勃发展，效能不断释放采购意愿人力资源服务品类采购比率

需双方的伙伴关系也将进一步深入。随着自身业务的不断䬪展与用工成本的不断增加，近年来，企业对于人力资源服务采购的意愿度与接受度不断提升，对企业而言，借助人力资源机构的专业力量对自身人力体系进行持续优化已是战略中不可䧴缺的一环。

采购寻源当前更多依靠推荐及过往合作

受访企业在采购渠道方面选择较为单一。排名前两项的渠道分别是行业的交流推荐与公司过往供应商合作。而其⡮渠道，例如供应商主动推➝、线上线下展会、行业榜单排名等则相对使用有限。因此采购协会组织以及供应商自身需要进一步构建与完善促进采购与供应商充分对接的交流平台与分享机制。不同类型企业在寻源方面差异并不明显，外资企业部分更⨊向于供应商的既往合作，而行业交流推荐分别以88%及72%的比例占据国有企业与民营企业选择的第一位。采购寻源渠道的单一会同时影响候选供应商池的质量与数量。据相关报告显示，当企业采购人员面临过多数量的供应商时，对接过程中的权责交⿸与供应商方的信息冗杂会大大降低前期寻源的效率，增加采购人员不必要的工作量当品类仅有一家供应商时，企业自身的议价能力与对项目的进程䪾控能力也会受到䖎大的影响。在访谈中有㣛企提及，由于自身企业与行业性质嶍㺙，对供应商的资质门槛有较高的要求，因而几年间符合资质门槛的供应商仅有一家，这样的极端䞔况使企业并无选择空间，整体降低了采购与项目的效率与成效。因此，企业如何依靠多样全面的寻源渠道及方法将供应商数量与质量控制在合理范围之内，让企业在有选择空间的同时不必接收太过冗杂的信息，是采购人员在寻源阶段面临的重要课题。

猎头与人力外包服务品类占比最高

从采购品类来看，有67%的相关企业采购了猎头服务，以期能借助专业机构的高阶人才网络快速、精准地为自身提供中高端人才供应。而近年来越来越多的公司加快构建敏捷组织，以项目制或岗位制的形式将公司的部分业务所需人力以外包方式取代，从而持续优化人才体系，更好地适应业务的高速发展，人力外包服务目前以65%的比例稳居第二。

而人事代理及传统劳务派遣品类虽当前比例超过50%，但随着企业用工风险管控的不断强化，以及用工场景的多样化需求，近年来面临转型。其余服务品类如招聘流程外包、培训、咨询等目前采购率相对较低。

降本增效、风险管控仍是主流需求

根据调研数据，从企业综合层面来看，降本增效、风险控制成为企业的主要关切点。70%的受访企业均表示，借助人力资源服务提供商的外部力量，通过对公司自有人员的精简与外部高效人力的补充，更高效地助力公司发展。与此同时，近50%的企业对风险管控尤为关注，部分品类如人力外包服务所带来的用工风险降低成为许多企业采购该外包品类的主要考量。

区分企业类型来看，调研数据显示，外资企业与国有企业出于自身合规性的考量，对风险的把控需求较为明显，选择比例分别达56%与59%，远超民营企业。同时，国有企业对分解企业自身重复性、事务性的工作诉求较为集中，达67%。

企业是否有数量合适的合规候选供应商?

受访企业在采购渠道方面选择较为单一。排名前两项的渠道分别是行业的交流推荐与公司过往供应商合作。而其余渠道，例如供应商主动推介、线上线下展会、行业榜单排名等则相对使用有限。因此采购协会组织以及供应商自身需要进一步构建与完善促进采购与供应商充分对接的交流平台与分享机制。

除此之外，部分差异集中体现在对外部行业榜单的引用及供应商联系上：调研结果显示，相较于民营企业，国有企业与外资企业更参考行业榜单排名，更看重行业权威的重要性与合规性，而民营企业对寻源有稍显自由的接受度；较为特别的是，国有企业有更多接收供应商主动联系的情况发生。