年早些時候，對香港的零售組織進行調查，以收集有關該行業所面臨的主要挑戰的意見。281名受訪者包括從事時裝和飾品、健康和美容產品、百貨商店、藥房、電器店、超市、手錶和珠寶、化妝品和其他領域的公司。為獲取高級管理行政人員的深入見解，研究公司通過與他們訪談來對調查結果進行補充；而為了獲取年輕人（包括消費者及未來就業人士）的觀點，
焦點小組與在香港浸會大學、香港理工大學和職業訓練局學習零售、市場行銷、時裝及其他商業相關課程的學生，以及一群於零售行業擔任管理職位的年輕專業人士一起進行了調查。研究的目標是獲取見解，幫助零售業掌握商業環境轉變所帶來的變化。隨著新一代勞動力取代老齡化勞動力，此調查探討有關如何招聘和留住人才，及幫助零售業提高其服務質素的建議。
零售業是支撐香港經濟的核心支柱之一。超過63,000家零售機構在香港開展業務，其中大多數是中小型企業，零售企業共僱約27萬人。批發及零售業約佔全港GDP的4％1；而零售業亦與旅遊業息息相關，其中旅遊業本身佔GDP的5％2。2004至2018年間，香港遊客人數急劇增加，零售業需要足夠的人手滿足顧客需求更加是當務之急。在這種不斷變化的環境中，科技改變了預期。消費者現在希望零售體驗具吸引力、直觀，且能夠切合其當下的需要。這要求零售業加速技術應用，
以減少對人力的依賴。由於零售業正面臨人手短缺，因此必須小心防範服務質素下降，以致直接影響香港整體競爭力。隨著勞動人口老化，在人才（尤其是年輕人）的招聘、保留和培訓方面，零售業都迫切需要大膽轉型。面對眾多挑戰，香港零售商正尋求創新方法，來保持客戶服務質素。本文特別闡述了香港零售業人才挑戰的背景，並探討了各種可能的解決方案。通過與高級管理人員和焦點小組進行各種對話，討論中心離不開將零售業重塑為一個充滿活力且快速發展的事業，其強大的增長潛力，足以吸引香港下一代人才入行。
香港零售商需要傳達穩健的員工價值建議，他們將以什麼來回報人才的時間、精力和忠誠？有凝聚力的文化、具創意的環境及福利都是必要的因素。這也意味著重新評估員工的職業發展階梯，並願意以富有想像力的方式，使用技術來實現目標，例如加強與客戶的聯繫。電子商務應該是第一選項。例如，焦點小組建議，零售商應該同時改善及融合網上及線下的購物體驗。然而，鑒於香港獨特的地理環境，零售商應在推動全渠道銷售之餘，同時考慮實體店購物的體驗。
零售商亦要留意大灣區發展計劃的潛力，該計劃整合了香港、澳門和廣東省九個城市之間的經濟聯繫，創建了一個擁有7,000多萬人口的互通市場。港珠澳大橋和廣深港高速鐵路等旗艦基建亦縮短了出行時間，讓人才和貨物更加流通，並且加強了跨境合作。因此，大灣區為本港的零售業提供了優厚的發展前景，特別是在提供人才以及人力資源發展方面。
與此同時，大灣區亦為本港零售商打開了一個以科技為先的龐大客戶群。「大部分來香港的遊客都是來自中國大陸的千禧一代」，香港零售管理協會主席謝邱安儀女士表示。「他們大多精通科技，因此零售商必須善用科技，從而滿足來自大灣區消費者的需要。
