多年来，战略性运营成本管理一直是大多数银行的首要议题。这是一个必须随着市场环境、客户需求和利益相关者预期变化而不断革新和发展的过程，一段永远不会“结束”的旅程。按照定义，成本转型是一个艰难的过程。毕竟，许多成本低效率是系统性的，源于银行业的复杂性和历史遗留问题。此外，随着银行的成长和发展，增加新的成本往往比减少现有成本更容易。
在新冠病毒引起的疫情大流行之后，成本议题被提升到一个显著的重要水平。显然，大多数银行都在寻求加强和加速成本转型，并且大部分都获得了显著的成效。这种紧迫性源于全球银行盈利能力的下滑。在当前环境下，世界各地的银行通常需要将成本收入比降低10个百分点或更多。
它们需要重新设计运营模式，并利用它们最初应对疫情措施中动员起来的灵活性、复原力和数字转型能力来实现持续的成本优化。成本策略的一个重要焦点是它对客户的影响。降低成本的一个聪明方法是瞄准不能增加客户价值的活动，并简化现有的活动和流程。
那些在成本转形计划中大胆且成功的银行将会在激烈的竞争中获得成功。但那些成本转型计划未保持一致或失去重点的银行将处于竞争劣势。鉴于成本议题的重要性和紧迫性，毕马威国际委托世界各地的银行业高管进行全面研究，以获得最佳时间和优先级的第一手见解。
这份报告表明，世界各地的银行迫切需要制定集中的、“聪明的”成本转变战略，并从过去获取经验教训，以确保成功的实施和效益的实现。成功取决于有一个清晰和一致的自上而下的方向，以及强大的成本管理文化。我们通过这份报告对这一问题进行了深入的探讨，并希望它能够为银行业最关键的领域带来强大的启示。
2020年末，毕马威国际委托200多名来自世界上一些最大银行的高管进行研究，以了解它们的成本转型重点在应对新冠病毒引起的疫情方面是如何发生转变的。我们的研究探索了成功的成本转型项目的驱动因素和促成因素、未来目标运营模式(TOM)和相关成本结构，以及在后疫情环境中优先级可能如何变化。
