新冠疫情对金融业产生巨大冲击，终结了长达十年的信贷扩张周期，让全球在可预见的未来重新进入超低利率时代。此外，疫情还将已有的生产力挑战放大：很多金融机构的成本收入比上升到无法维持的水平，不采取措施，生存将面临威胁。然而，疫情也是生产力提升的机会。
部分网点和办公场所出于健康考虑而关闭，客户转而使用数字渠道，远程工作模式在许多领域都取得了成效。普华永道2019年发布的第一期生产力调研报告，提出了提高生产力的六项建议。本期报告将其中一个关于提升员工“数字智商”的建议揉到其他五个建议中，因为该点与其余每项建议都息息相关。生产力的每一支柱，都与技能提升息息相关。例如，深入了解员工需要使用新的衡量和分析工具；拥抱平台经济、充分利用零工和众包创新，意味着组织与员工管理、产品开发与推广需要全新的方式。
金融机构让员工具备新时代所需的新技能，将充分享受到生产力提升带来的益处，稳步迈向世界一流企业。随着数字化日渐重要，技术解决方案越来越多地涉及与第三方协作，企业需要获取新能力。大多数金融机构已在一定程度上实现数字化，生产力有所提升，但进步空间仍很大。员工不仅要增强科技能力，还需要接受新的“软技能”（如敏捷方法和高级协作能力）培训。本期调研结果显示，许多金融机构都在实施这类软技能培训，并为生产力提升配备了资源和技术基础设施。本期报告将分析市场现状，剖析成功案例，提出继往开来的生产力提升之道。现状从表面看，金融机构在采取措施了解员工生产力，大多数受访者表示会进行某种程度的生产力统计。然而，深入研究后会发现，两年过去了，金融机构对员工每天实际工作内容的了解并没有什么改变。精确到小时的跟踪或定期时间研究仍然十分罕见。没有采取这些措施的受访者中，只有37%认为这样的跟踪有助于提高生产力，上期调研中该比例为63%。
因此，管理层往往基于不同地点的可比工资和对员工工作内容的粗略了解来做决策，并不掌握具体数据。很少有金融机构全面审视工作的性质、员工的工作内容以及员工如何通过新的工作方式和加强数字技能来提高生产力。我们认为，深入了解作为劳动力载体的员工是金融业降低成本的重要机会。新冠疫情凸显了分析员工生产力的重要性。研究表明，员工远程办公的生产力与在办公室办公相当，甚至更高。然而，更加分散的员工分布使得管理层评估员工、提高员工绩效和发展团队等工作变得更加复杂。从员工的角度来看，缺乏存在感通常意味着培训需求被忽视，额外的努力没有得到认可。区分员工的表现会更加困难。建议金融机构需要通过定量数据对员工每天的工作形成基本了解。
起步阶段，最好将这种方法用于潜在收益最明显的一小部分员工，比如某个问题业务单元、某类员工（如外包人员）或某个正在发生变化的领域。详尽的时间研究会生成必要的数据，进而识别出员工表现的差异，改进工作安排，并凸显出哪些具体措施会提高生产力和参与度。
