医疗保健行业以惊人的速度应对 COVID-19 大流行的冲击。当我们开始从危机应对转向复苏和改革时，我们都对我们的医疗保健和老年护理工作者以及领导者的承诺和牺牲表示感谢。几乎在一夜之间，临床医生、医疗保健提供者、制药公司和付款人将他们的大部分工作转移到了虚拟平台和其他数字技术上。随着消费者与一种致命的新病毒作斗争，提供者以前所未有的数量接受了虚拟技术，这样他们就可以继续为患者服务，尽管面对面的互动受到限制。
在这样做的过程中，他们将十年的改革成果打包成短短几个月。整个行业的参与者都提高了数据分析能力，以应对医疗保健需求、消费者行为和经济的持续变化。在临床试验中部署数字工具帮助公司快速测试现有药物是否对新病毒有效，并促进了 COVID-19 疫苗的快速开发。
工作开始弥补医疗保健供应链中明显的弱点。所有这一切都发生在整个行业发生变化的更广泛背景下，以及一系列影响健康生态系统的长期共同问题。在里面在大流行之前的几年，以及自 COVID-19 改变历史进程以来的几个月里，一系列变革一直在改变传统范式。他们将在未来几年继续这样做。其中包括更加关注福祉和预防、推动开发除治疗之外的治疗方法、根据结果而非按服务收费、基因治疗和精准度方面的新发展医学、跨行业融合以及对患者和临床医生体验的端到端关注。这些主题与重大问题交叉并相互作用，包括成本过高；健康不平等；透明度不足，互操作性不足和合作；
以及普遍缺乏信。尽管在价值 8.3 万亿美元的庞大全球医疗保健系统中，运营的每个组成部分都有改进的机会，但我们的全球顶级医疗保健行业问题报告重点关注因应对大流行而产生动力的四个主要主题，这将实力继续壮大。这些主题是虚拟临床护理的增加带来的机会，数据分析提供更好的健康和经济成果的力量，临床试验中具有影响力的技术推动的创新以及努力建立供应链弹性。
1随着医疗保健领域的参与者采用新的工具和能力来改善临床和业务运营，持续的数字化转型在每个问题中都发挥着关键作用。我们的分析得到了普华永道于 2021 年 1 月对十个地区的 10,000 名消费者进行的调查的支持，该调查旨在深入了解人们在大流行期间的医疗保健体验以及他们是否准备好适应变化。结果：大流行开始一年后，即使在 COVID-19 风险消退之后，许多消费者仍愿意在数字平台上与医疗保健系统互动。一些卫生系统可能会在接下来的 12 到 24 个月内解决这些首要问题，而另一些卫生系统可能会发现这些变化会在更长的时间内体现出来。
但有一件事是清楚的。与恢复正常相比，该行业有可能在进入新常态时重新构想医疗保健。我们可以应用危机期间吸取的教训和创新来建立一个更有弹性、更有活力、更开放的医疗保健系统到新的可能性，从临床和商业的角度来看更有效，以及为患者提供更好的体验和结果的可能。
