报告重点从行业概况、细分赛道、主要玩家、应用场景、替代价值、未来发展多个方面展现了目前商用服务机器人的商业价值。
一、核心观点
1、 “政策+经济+劳动+商业”四轮驱动商用服务机器人发展，亿欧预期2025年中国商用服务机器人市场将突破1000亿元规模。
2、 商用清洁、终端配送、讲解引导是商用服务机器人的主要应用领域，目前机器人替代人工成本上限从6000到60000元不等。
3、 疫情的出现使供给方重新思考商用服务机器人的应用场景，未来各公共领域包括交通枢纽、医疗机构、写字楼、娱乐场所等都场景都将成为商用服务机器人的发展突破口。另一方面，尽管形态和功能有所差异，但商用机器人的功能部件已经逐渐模块化，降本提效实现规模经济将推动商用机器人进一步落地，普遍的落地推进产品的进一步升级和降本，实现产业良性循环。
4、 技术端来看，探测盲区的受限性、研发产品的同质性和流程部署的复杂性都是商用服务机器人需要重点攻克的方向。
二、报告摘要
1、中国新国标更符合国内应用场景，明确商用服务机器人范围
商用服务机器人是指TO B的应用于服务业的机器人。对于机器人的分类，国际标准和中国2021年的新国标GB/T 39405-2020有较大的差异。因为中国新国标能够更好地反映目前服务机器人在国内的发展和商业落地情况，因此，亿欧将以新国标为参考，在本报告重点研究商用清洁机器人、终端配送机器人、讲解引导机器人以及商用协作机器人这四个商用服务机器人细分赛道。
2、中国商用服务机器人市场规模将快速增长，行业投资复苏
2020年，中国商用服务机器人市场规模达106.4亿元，同比增长83.03%。受到“政策体系+经济环境+劳动供给+商业需求”四个因素驱动，亿欧预计中国商用服务机器人未来仍将持续增长，2025年整体市场规模将达到千亿级别。
3、 三大主赛道替代均衡点和价值各有差异，未来发展趋势大同小异
亿欧结合公开数据和专家访谈结果，针对商用清洁机器人、终端配送机器人和讲解引导机器人这三大赛道进行了替换价值的预估和未来发展的分析。就商用清洁机器人来讲，其替代成本上限为3-6万元/月。具体来讲，在单个航站有效情节而面积约25万平的机场，当商用清洁机器人的月投入小于3-6万元，替换人工和清洁工具才具有经济价值。
4、中国商用服务机器人商业落地综合榜TOP50
5、展望未来，商用服务机器人机遇和困境并存
一方面，由于疫情影响和“无接触服务”的趋势，医疗场所、交通枢纽等公共重点场所对商用服务机器人的需求持续升温；另一方面，商用服务机器人模块化的实现将有助于企业降低成本，利于行业生态的形成。
商用服务机器人主要的困境在于技术端。由于视觉盲区的存在，出于安全考虑，企业不得不降低商用服务机器人的运行速度和效率，大大降低了客户替换人工的价值。同时，商用服务机器人的部署最快1.5个工作日，部署的流程还需要特殊执照，审批流程繁琐，沟通成本也高。总的来说，商用服务机器人的低效和复杂的部署阻碍了商业服务机器人的大面积落地。
以下为报告内容：
