2020年，受新冠疫情影响，我国社会消费品零售总额为391,981亿元，较2019年下降3.9%，其中2020年1-2月社会消费品零售总额为52,130亿元，同比名义下降20.5%。市场总额在保持基本稳定的同时，与美国的差距进一步缩小。纵观2020全年，我国零售消费市场呈现线上消费增速放缓，线下消费整体回暖的趋势，且行业集中度进一步提高（零售百强企业销售规模占社会消费品零售总额的比重提升，呈现出强者愈强的态势，前十企业销售增速持续快于百强整体增速。
此外，2020年电商保持较快增长，成为百强增长主动力）。短期来看，新冠疫情对零售行业个别业态的冲击较大，但长期不影响零售行业的整体增长趋势，甚至社区零售、超市等业态有了更多的发展方向和机会。在经济新常态下，面对潜力巨大的消费市场，供应链管理能力将成为行业企业逆袭战的核心竞争力，未来着力打造线上线下互动的零售场景。本次《2020中国零售行业企业供应链研究报告》由普华永道中国可持续战略与运营团队与中国连锁经营协会CCFA联合发布。普华永道中国可持续战略与运营团队致力于协助国内外零售企业打造可持续发展的战略与生态，提高企业综合竞争力。
本次调研工作对中美零售行业企业进行跟踪性的对比研究，着重分析疫情对其供应链运营构成的具体影响，同时拓展研究，进一步关注供应链领导力和供应链下沉现状，为建立完善的供应链评估体系提供强有力的保障，充分迸发零售市场活力，为实现经济高质量发展注入新动力。本次调研共收集了来自32家在中国内地市场经营的头部零售企业和品牌商企业的供应链运营相关数据，包括家乐福、沃尔玛、中粮、欧莱雅、伊利等大型连锁企业和品牌制造商企业，通过分析其供应链运营KPI数据，比较中美不同业态和品类的企业的供应链运营指标，对经历疫情冲击的企业在供应链订单履行周期、库存周转天数、缺货率、仓储物流成本占比的数据进行分析和解读。
报告还新辟供应链领导力调研和供应链下沉专题，深入了解品牌商企业和零售企业对于当前及未来其供应链可能面对的挑战、机遇、改善办法等方面，并且探讨供应链下沉对目前零售市场带来的机会，为探究零售行业企业在供应链管理中所面临的挑战给出了相应的建议。报告最后从数字化转型、供应链下沉、管控治理等方面对提供一系列建议，希望本次调研成果能助零售企业决胜下一个10年。
借鉴美国零售企业KPI体系和供应链运营参考模型®（SCOR ®）KPI体系，并结合对国内零售行业的深入观察，我们提炼出适用于中国市场的零售企业和品牌商企业的供应链KPI体系框架，以此作为衡量企业供应链管理效率与水平的关键指标。
