经济恢复激发内需市场潜力，线上销售带来强拉动作用2020年一季度，国内社会消费品零售总额同比名义下降19%，服贸、美妆、汽车类均出现不同程度销售下滑。2020年4月以后，刺激消费政策陆续出台，整体消费逐渐复苏。2021年，国内经济持续恢复，带动社会各类消费品销售的恢复增长，截至当年年底，社会消费品零售总额达到440,823亿元，较上年增长12.5%，疫情期间的居家隔离和保持社交距离等政策引发更多网络购物新场景及方式。
2022年一季度，全国网上零售额为30,120亿元，同比增长6.6%，社会消费品零售市场表现出较强的韧性。消费品及零售行业会员营销情况传统电商零售升级改造，数字化、智能化将成为核心竞争优势面对人口及流量红利渐弱的挑战，传统电商利用数据及算法等技术工具对商品生产、流通与销售进行升级改造，重塑业态结构与生态圈，将线上服务与线下体验深度融合，全方位连接消费者。
挑战追在眉睫。通过定制化营销手段为客户提供需求导向型服务近年来，消费模式已由传统的厂家制造为导向转变为消费者需求为导向。通过先进的技术对消费者偏好、消费频率和消费能力进行360°全方位分析，外加运用丰富的营销场景和手段抓住用户需求进行个性化商品推荐，提升和转化流量，最大化满足不同消费者的消费方式，提升市场竞争力，获得更大发展空间。疫情反复态势之下，消费者信心指数下滑导致购买行为发生变化如非必需品购买欲望下降及线下消费比例降低等。
如何通过会员运营建立消费者触点、刺激消费行为，已成为消费品及零售行业的新挑战。普华永道认为，“新零售”是以消费者需求为中心的以数据驱动的泛零售形态，核心是零告组成三要素“人”、“货”、“场”三者的重新定义与关系重构。“十四五”规划提出，发展数字经济，要推进数人：人的变化在于消费者由被动转为主动，新时字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经代消费者追求品质感与精致化、细分化与个性济深度融合，促进线上线下消费融合发展。化、终极使利性，以及体验和参与。
由此，“人”成为了“货”和“场”的核心。传统零告企业在转型过程中对新零告的理解存在误区，部分企业认为新零告转型即建立“线上+货：直接反映消费者需求变化，由单一的有形、线下”相结合，在“人、货、场”三个要汞中，实体商品向“产品+体验/服务/社交”等结合有形通过“场”的变化就可以达到转型的日的。然与无形双重形式的“产品+”转变。而，数字化转型是漫长的工程，唯有通过用户定位、匹配客户需求，搭连符合企业业务流程的数场；消费场量无处不在。
新零售下线上线下各个字化工具，对全架道数据进行收集分析，提升精“场”之间的界限已然模糊，“场”的变化体现准营销触达能力，使得各类数据持续反哺产品生在消费旅程各个环节的全渠道融合，激发全场景产与业务变革，才能真正提升经营效能。
