ABSTRACT在技术进阶、消费升级、政策等多方因素的驱动下，电器服务不再作为产品销售附属品而存在，服务体验逐渐成为企业实现差异化竞争和消费者选择的关键点，蕴含着广阔的发展前景。26-35岁、高学历人群是电器服务主要选购者，希望通过服务保障解决上门装配、价格波动、售后维修、老旧电器处理等在电器购买、安装以及使用全流程中可能遇到的问化、全面化、低碳化五大发展趋势，并成为深度激发电器市场消费活力的重要因
近年来，电器市场技术发展日趋成熟，企业间竞争逐渐从技术领先、规模领先延展至关注产品整个生命周期内消费价值的实现。为适应这一趋势，电器品牌商和渠道商构建从供应端到服务端的全链路消费体验就更为迫切，与有形、可量化的实体产品相比，无形的服务更具差异性，成为整个电器市场着力的重点。预计2023年，中国手机企业全球范围内售后服务投入规模将超700亿元。2021至2023年期间，企业在售后投入上的年复合增长率将保持在10%以上。
近年来，电器市场技术发展日趋成熟，企业间竞争逐渐从技术领先、规模领先延展至关注产品整个生命周期内消费价值的实现。为适应这一趋势，电器品牌商和渠道商构建从供应端到服务端的全链路消费体验就更为迫切，与有形、可量化的实体产品相比，无形的服务更具差异性，成为整个电器市场着力的重点。预计2023年，中国手机企业全球范围内售后服务投入规模将超700亿元。2021至2023年期间，企业在售后投入上的年复合增长率将保持在10%以上
在消费升级浪潮下，社会消费出现个性化、多元化的特征。用户的消费需求并不只停留在产品的购买与使用环节，而是贯穿了售前、售中、售后的全链路、全生命周期的消费体验，更加关注相关服务并乐意为保障性、提升性服务付费。调研显示，在选购家电、手机、电脑数码产品时，认为服务重要以及非常重要的用户占比超95%，并有超一半用户愿意为相关服务付费。这也意味着，消费者已经由单一的实物产品型消费向服务型消费拓展，重构以消费者为中心的服务体系成为了企业发展的必行之路
