随着消费者被迫从面对面的活动转向在线活动，COVID-19 大流行凸显了数字营销的重要性。随着政府敦促人们呆在家里，企业关门歇业，对在线商品和服务的需求（例如医疗预约）大大增加。截至 2021 年 4 月，84% 的医生提供远程医疗就诊，57% 的医生更愿意继续提供虚拟护理。1在众多行业中，供应商和消费者都已经习惯了电子服务的便利性。
现在，人们希望政府提供与他们在网上从他们最喜欢的公司那里找到的相同的个性化体验、易用性和价值。联邦和州政府为公民提供广泛的服务——从健康保险（例如医疗保险）到政府援助计划（例如补充营养援助计划）。与公民的多个接触点非常重视提供提供出色客户服务的用户友好型网站。然而，与政府实体相比，政府实体的营销预算通常较少。
根据华尔街日报的这篇文章，私营部门平均将公司总预算的 11% 用于营销工作。除了有限的资源外，政府还有机会通过利用最新的营销趋势为以客户为中心的服务提供信息，与公民建立更牢固、更值得信赖的关系。在这里，我们探讨了政府营销的七种趋势，以帮助公共部门机构重新思考他们与人的关系、使用数据并改善客户体验，从而与公民建立更牢固的关系。
数据隐私已成为人们最关心的问题，因此，私营部门正在禁用第三方 cookie 并转向收集第一方数据。政府在居民注册服务时已经从他们那里收集了第一方数据。当这些数据被深思熟虑地使用时，他们可以提供一个通过政府计划提供的个性化客户服务体验。
例如，美国人口普查局被迫跳出框框思考，寻找与传统上被低估的社区建立信任的方法。为此，Census制定了一个综合沟通计划，并与超过400,000个地方和国家组织建立了合作伙伴关系，以帮助居民了解Census数据是如何安全存储和使用的。
德勤通过使用数据为 TRICARE 通信战略和战术提供信息，为国防卫生局(DHA) 通信部门提供支持。 TRICARE 是全球超过 960 万服务人员、退休人员及其家庭成员（即受益人）的健康福利。在帮助 DHA 管理 TRICARE 营销和品牌计划时，德勤分析了受益人的人口统计数据，包括位置、年龄、健康计划、类别（例如，现役、退休家庭成员）和兵役。
结果是受众群体和概况，以及显示美国媒体市场受益人口密度的等值线图。德勤利用这些分析为TRICARE“Take Command”活动提供了信息，该活动获得了五个行业奖项的认可，其中包括美国公共关系协会银砧。通过实施这项活动，德勤帮助 DHA 开发和传播了 900 多种有针对性的宣传产品，这些产品帮助数百万受益人在其健康福利发生历史性变化的时期做出明智的决定，决定加入哪个健康计划。
准备和应对紧急情况需要独特的技能组合——深思熟虑的分析和创造性的解决方案共同鼓励社区内的行动和行为，以帮助最大限度地减少自然灾害的影响。 FEMA 国家洪水保险计划的营销工作也不例外。德勤和Yes& 正在帮助 FEMA 重新思考他们的营销方法，提供数据科学、行为科学、UI/UX、创意设计和数字营销方面的经验，以帮助 FEMA 更好地了解他们最潜在的客户，并建立新的活动以向他们传达正确的信息正确的时间。
配对数据解决方案，例如德勤的HealthPrism™ 使用 FEMA 自己的数据，我们帮助确定了那些在市场上或应该在市场上的人，并帮助 FEMA 在多个接触点使用经过校准的付费、赚取（公共关系）、共享（社交）和自有媒体（网站、工具、活动、视频以及物理和数字公共意识资源），以便在最有效的时间通过正确的渠道进行交流。
2021 年，该团队进行了 22 次消费者和 15 次代理人的民族志访谈，了解了 6 个独特的消费者和 4 个独特的代理人角色的发展，同时确定了 2,000 多个地理重点区域，以帮助更好地定位 NFIP 的活动。一起，发现研究，数据驱动的市场细分、应用行为洞察力和角色模型为客户体验打开了新窗口，帮助 NFIP 规划和优化其营销活动，并为衡量有效性奠定了基础。
