我们讨论消费行业趋势，以探索它们对企业和我们日常生活的影响。今天的节目是关于零售商可以使用的最新客户体验功能。那么，零售商如何在当今拥有无限数据和不断变化的数字体验的时代保持领先地位呢？管理起来可能很多。一键式区别是一个零售商知道的能力他们的客户和始终如一地交付无论这些客户选择如何互动，都能提供正确的体验。有多种工具可用于缓解这一挑战。
其中最著名的是Salesforce，他们碰巧在旧金山举办了一年一度的Dreamforce活动，距离我们的录制日期只有几周的时间。因此，有了这个有用的时机，并就这个不断变化的格局获得一些专家的想法，我加入了零售业务咨询高级董事总经理Jill Royce的行列。和Salesforce的消费品，这是一个拗口，还有Adrian Trzaskus，又名AT，他是德勤咨询公司的数字化转型领导者。感谢你们两位加入我们。
我会把它交给你，告诉我们的听众更多关于你的背景和你目前的角色。吉儿:谢谢。很高兴来到这里。正如你所说，我是吉尔·罗伊斯（JillRoyce），正如你所说，我在Salesforce领导所谓的零售和消费品业务咨询。这绝对是拗口的，所以我会解释这意味着什么。
让美分|第三季前传72我们是残雪的咨询实践中,我们是一个团队充满了终身数据驱动前营销商务和客户服务从业者，我们引进他们一个投资团队，与我们的客户及其高管和团队合作，当然还有像您一样在德勤的优秀合作伙伴，让每个人都在未来状态的客户体验愿景、战略和关键用例上保持一致，这些用例将推动个性化并加速他们为我们的客户实现价值和增长的道路，并真正为购物者提供出色的体验。
关于我的一些背景，在过去的九年多里，我一直在 Salesforce 工作，帮助我们的客户，确实如此，但在此之前，我在芝加哥的广告代理领域工作了 16 年，我真的在客户身上咬牙切齿服务和战略，但始终专注于数据驱动的营销。鲍比:好的,在遵循。阿德里恩:所以,首先,鲍比,谢谢你有我们。很高兴今天能和你们在一起，我很高兴吉尔能加入我们。所以，我是阿德里安。我的朋友叫我AT。
在过去的15年里，我一直在领导全球数字化转型项目。其中十年已经贯穿了Salesforce生态系统，可以追溯到ExactTarget和Demandware。现在，目前在完整的Salesforce套件中工作，为高管提供支持来改变他们的业务，Salesforce在过去几年中推出了许多非常令人兴奋的新技术，希望我们能深入研究。我的另一个主要关注点是忠诚度、技术和战略，即理解消费者和品牌之间的这种美好协议。在德勤，我们找出我们如何推动业务增长通过这种关系。很高兴今天连接。鲍比:谢谢你们，伙计们，提供背景。让我们跳进去吧。在我的介绍中，我谈到了一些影响，以及一些高级功能Salesforce和其他人提供零售商,但吉尔，你在这里是因为你是这方面的专家。
根据你的经验，让我们谈谈这一点。目前零售消费品领域最受欢迎和最常用的功能有哪些？吉儿:是的。我的意思是，很好的问题。天哪，有...我们都知道，没有两家零售商是相同的，但他们现在的议程上都有很多相同的事情，对吧？他们都想工作更多高效。许多人试图削减成本,在当今充满挑战的经济条件下同时推动增长。他们需要解决供应链问题。他们想投资 Web3。他们正在加速发展提升他们的可持续发展计划，在 Salesforce 工作非常酷，因为我们有这种出色的平台方法和一套功能来帮助零售商完成所有这些工作。
但目前对我来说真正突出的是，正如我们所知，他们都想要和需要提供令人难以置信的个性化全渠道体验，他们希望做到这一点，而不必担心数据安全和数据泄露，并遵守数据隐私法规，因此他们希望能够在安全和信任的情况下完成所有这些工作。因此，零售商来到Salesforce的最受欢迎的功能是帮助他们在整个营销中连接和个性化购物者体验，这真的是一个很长的路要走。服务、商务和商店。因此,将这一点的能力在引擎盖下,首先,让我们谈谈关于营销。
从数据的角度来看，这实际上就是解锁第一方数据通过收集和数据的统一而具有的力量和真正协调身份,能够丰富这些概要文件来令人难以置信的单一视图，客户梦寐以求的单一视图。零售商也非常喜欢我们帮助他们的能力丰富而快速的细分和激活这些功能掌握在营销人员手中，这是我们的一部分CDP的能力。然后是所有的营销、自动化、个性化和智能功能。
零售营销人员正在跨渠道激活，所以它是电子邮件，短信，推送，显示，以及与TikTok和WhatsApp等东西的集成，甚至是好的旧直邮，如果这就是你喜欢的，对吧？他们正在利用这些渠道来推动与最终客户的互动，并在那些对建立真正的忠诚度或LTD至关重要的时刻这样做。他们通过诸如具有AI驱动的个性化功能的旅程自动化之类的功能来做到这一点，因此他们可以实时交付真正动态的内容，即下一步的最佳操作。
想想一个个性化的在股票之旅与你的具体尺寸和颜色,以及建议的基础在你的浏览历史和你的过去购买。都是很不可思议的东西。当然，还有智能功能可以帮助营销人员跨付费和自有渠道实际衡量和优化营销活动效果，因此他们可以真正最大化预算。这可能是我的一生任务成真。有忠诚度计划功能，推出下一代忠诚度计划，最近，客户也开始倾向于创建下一代Web3 体验。我们最近推出了我们的 NFT 铸造和销售功能，所以一些非常令人兴奋的东西就在那边的房子。
然后是客户服务。零售商确实在那里翻了一番，当然，这是由大流行引发的。他们真正专注于使服务时刻变得简单和无缝，因此他们正在利用我们的服务呼叫解决方案来做到这一点。我们都知道，只需要一次糟糕的经历就可以失去一个客户，所以他们真的优先考虑这两个无缝体验优先考虑降低成本,找到的东西比如启用数字护理渠道，再次，短信，聊天机器人，甚至自助服务门户，为我们的客户提供真正帮助的好方法开叫变位,减少处理时间,同时提供更好。
