今天的组织在紧张的条件下运作。当他们努力应对上升时成本、经济不确定性、地缘政治动荡和全球人才危机，他们必须通过增强客户忠诚度和提高客户忠诚度来捍卫市场份额提供创新、市场领先的产品和服务。为了实现这些目标，熟练应用新兴技术可能至关重要。好消息是，毕马威最新的全球科技报告发现了一个有弹性的、前瞻性的——全球技术专业人士的观察态度。
公司热情高涨关于颠覆性新工具，并决心进一步拥抱持续的数字化转型以增强客户体验。COVID-19 大流行期间技术投资和创新激增让组织对技术振兴其潜力有了新的信心企业。在我们的 2020 年全球 CIO 研究中，61%的受访者告诉我们危机增加了技术领导者在企业中的影响力。
十分之七的人说它加强了技术团队与更广泛业务之间的协作。正如今年的报告所示，疫情加速了数字演变，是推动围绕数字化转型能力的创纪录高置信度。这提高行业标准有助于重新定义数字领导力。探索企业如何在不确定的情况下保持这种数字化势头经济形势，今年我们扩大了毕马威年度全球首席信息官的范围研究创建毕马威全球技术报告。
我们调查了 2，200 多名高管并与行业专家进行了一系列深入探讨，以发现企业正在使用的技术策略来帮助在一段时间内超越竞争对手前所未有的市场波动。
数字转换生活它的承诺。近年来,领导团队已经尝到了成功的结果他们的活动和变换他们可以保持乐观在未来实现。尽管市场和地缘政治紧张局势,我们的研究发现企业采用新技术和准备投资新工具。更有可能优先考虑应用现代化和智能化从现在起3年后的明年自动化，这表明大多数人希望达到成熟这些功能宜早不宜迟。客户体验是大大激励我们的调查还显示，人们对新的技术，即使它是未经尝试的并且具有潜在的破坏性。平均67%的人希望拥抱新兴2年内的平台，包括元宇宙，非可替代代币（NFT）和 Web3。百分之七十二期望在量子计算方面进行投资相同的时间段。
企业的投资并成为同义与数字转换。Te ch策略是固定的创建loyalty-winning经验,保障收入并鼓励高水平的客户重复的收益。”顾客价值是一个主要动力活动几乎所有我们调查的受访者都表示，他们的组织的数字化转型得到了改善过去两年的盈利能力和/或业绩。它们似乎也正在达到关键的实施阶段。里程碑早于预期。调查对象是我们的调查表明，客户体验是其中之一释放数字预算的主要杠杆转型。
这延续了我们看到的趋势在前几年。巴里Brunsman全球领导人,CIO卓越中心,毕马威国际&首席顾问,CIO咨询毕马威(KPMG)在美国企业希望缩减规模随着时间的推移,在实现里程碑。以客户为中心的经验包括设计满足客户需求的工作流程、服务和产品以最有效的方式需求。
这种方法也有商业利益。微软的研究发现 96%的受访客户感到客户服务质量直接影响他们会再次从一个品牌购买。此外56%的客户研究承认令人沮丧的客户体验会阻止他们您的组织明年将在哪些方面投资最多年后呢?40%35%30%25%20%39%38%33%30%回到公司。127%我们的受访者表明营销、客户服务和销售职能部门从中受益最大数字化转型计划，直接结果受访者正在部署的以客户为中心的这个任务来提高客户忠诚度技术对于Sedef Gavaz来说无疑是现实，负责人英国自然历史博物馆的数字产品。
破坏,否则成功的客户旅行并阻碍运营效率，延长或加剧客户问题，甚至引入错误在如何情况下进行管理。我们的主要抱负为数字转换是发现我们如何变得更加以客户为中心的数据领导在我们的决策。这是关于退一步问我们应该关注的焦点创建一个聪明的客户体验。为了回答这个问题，自然历史博物馆正在进行转型以使其方式现代化的工作。
一个例子是博物馆给予更大的产品和数字团队的决策权。“我们正在优先考虑我们解决哪些问题以及哪些问题。我们优化产品,”Gavaz补充道。“这是关于了解如何从哪里获得最佳回报我们投入时间和资源，并将其与我们的产品愿景和战略。”大约十分之九的受访者（89%）表示他们有针对每个应用程序简化的企业应用程序功能（51%）或简化和集成企业范围（38%）。
尽管取得了这些进展，62%的受访者仍有工作要做删除函数之间的筒仓。通过重新设计企业技术并打破仓库部门之间,公司可以帮助改善客户体验。致力于设计工作培养无缝的新方法内部协作已成为关键差异化因素企业之间在今天的格局。但是新兴技术的作用是什么，例如作为不可替代的代币（NFT），可以在客户中玩订婚,当许多公司仍在最早的商业发展阶段?Sedef Gavaz英国的数码产品负责人自然历史博物馆康拉德Dobschuetz数码创新主管诺华公司在面试的时候说,新的技术可以使客户能够将其货币化数据。一个例子是私人医疗保健的患者。
可靠的经验赢得客户的信任客户忠诚度是建立在 - 或打破 - 是否客户信任的品牌。所以,嵌入网络数字化转型计划的安全性开始有助于建立可靠，值得信赖的为客户提供可带来信任的体验的关系。企业技术给出了光滑客户的旅程公司给予企业技术的关键在丰富客户的战略抱负中发挥作用经验。受访者告诉我们，客户——以中心为中心是投资IT的主要动机。
因此,它遵循加强客户经验是最强有力的因素之一释放额外的网络安全支出。而而不是将其视为合规负担，企业在我们的研究中强调网络安全是一种增长推动者—在商业模式中建立信任的工具丰富客户体验。因为客户互动需要协作跨多个部门,缺乏一致性之间前、中、后台功能和系统增加了复杂性和减缓了参与的过程。
