自新冠肺炎疫情爆发以来，银行的成本收入比出现止跌回升。随着银行进一步努力寻求优化成本，员工生产力成为了一大关键环节。在本文中，我们将讨论成本效率突出的银行的绩效，以及降低成本的有力抓手。自新冠肺炎疫情爆发以来，成本转型已进入一个全新的层次。疫情期间，银行将焦点从降成本转向为面临财务困难的客户提供支持的做法不难理解。运营成本上升的原因多种多样，例如为居家办公提供支持，因为银行既要负担员工的通信和硬件成本，还要承担经常空置或低使用率的分支机构场所和办公室的固定成本。毕马威国际最近发布的《银行业运营的战略性成本转型》报告显示，200名受访银行高管将成本管理视为“头等大事”，其中61%的人表示，自疫情爆发以来降成本的战略重要性已得到提升。尽管三分之二的受访者希望2021-2024年期间能够降低10%以上的成本支出，但他们也承认此类目标可能难以实现；而不到一半的人则认为其所在机构已经实现了之前的成本目标。为了更清楚地了解银行如何应对成本问题，毕马威对2014-2021年间全球60家大型银行的成本绩效进行了详细对标，以确定其绩效背后的驱动因素，并探究如何提高生产力和回报。
在新冠肺炎疫情爆发之前的2014-2019 年期间，银行业的成本收入比从64.9%下降到60.8%，鉴于成本的重要性，此表现可以说是中规中矩。然而，自疫情爆发以来，其成本在2021年再次攀升至61.6%，并波及了所有地区。主要表现为员工成本增高（客户咨询增多、旷工率上升）、技术成本上升（数字开发加速、居家办公所需的通信和硬件成本）以及贷款损失准备金增加。
我们所选的涵盖全球银行的大样本显示，无论是在成本收入比上升或下降期间，运营成本（非利息支出）与收入之间的比率均保持高度一致。我们的分析侧重于将净利息收入作为衡量潜在客户活跃程度的有效指标，因为全球均出现了降低或取消零售银行业务收费的趋势，而市场波动也可能从另一方面推高金融市场相关的收入。在对数字化进行巨额投资后，人们可能会期望费用与收入能进一步脱钩，因为自动化和可扩展的平台应有助于在客户或交易数量变动时确保成本相对稳定。那么，为何银行在控制成本方面仍困难重重？
银行运营效益和效率提升新洞察| 5成本效率的驱动因素其主要原因之一在于尽管全职员工数量大幅减少，但员工成本仍持续上升。虽然本报告所选取的60家银行在2014-2021年期间员工总人数减少了50,000人，但总薪酬增长了12.5%，平均员工成本从91,800美元上升到104, 500美元。这一增长反映了紧俏型技术和风险人才的议价能力，以及工资普遍上涨的情况。
