2021年是中国全面建成小康社会之年、建党一百周年、也是“十四五”的开局之年。新冠疫情给世界经济带来冲击的同时，新一轮科技革新不断颠覆传统经济、产业模式，数字化转型不断加速。面对中国经济转型升级的挑战，“十四五”规划无疑是解读中国政策方向、把握未来发展趋势的指南。随着中国经济的不断复苏，消费及零售市场对经济增长的拉动作用也在不断扩大。近期，各大平台的“618”大促正在火热进行中。曾经作为京东店庆日的“618”，如今演变成了电商行业上半年最大的促销节日。随着数字经济的蓬勃发展，数字化消费已成为推动中国消费持续保有动力的关键力量，同时为新零售的发展提供了更多驱动力。
毕马威发布《十四五行业影响展望-零售篇》报告，本报告将聚焦零售行业，深入解读《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标刚要》（简称“十四五”规划）对今后5年以及15年国民经济和社会发展作出的系统谋略和战略部署，剖析 “十四五”期间中国消费市场的发展趋势。
毕马威中国副主席吴国强表示：“‘十四五’规划中明确提出加快构建国内大市场，强调要‘增强消费对经济发展的基础作用’。我国拥有14亿人口和4亿中产人群，是世界上最庞大的内需市场，可挖掘的消费潜力巨大，是未来促进‘国内大循环’的关键抓手。了解‘十四五’期间中国消费市场的发展趋势，有助于企业前瞻市场变化，把握市场机遇。毕马威长期关注中国消费品零售行业的变革和发展，希望此次报告能助力企业深入洞察零售行业变化，在‘十四五’开局之年把握市场先机。”
”十四五”从2021年起正式开启。这将意味着在中国经济向高质量发展迈进的征程中必将对行业格局带来升级和巨变，也将为企业创造更多的机遇。毕马威中国零售及消费品行业主管合伙人钱亦馨表示：“基于对零售服务行业的深入洞察，毕马威关注后疫情时代零售行业带来的模式创新、数字化转型等持续改变正不断地推进消费市场的繁荣发展。”
“十四五”期间零售行业的机遇和重点发展趋势
我国数字经济的蓬勃发展使得众多国货品牌商能够以数字驱动的方式更加高效地洞察消费者需求。可以预见的是，未来产品品牌的价值将极大提升，中国品牌的全面崛起指日可待。借助电商的快速发展，国家从精准扶贫、扩大内需和乡村振兴等三个方面鼓励扶持下沉市场发展。
毕马威中国零售及消费品行业主管合伙人钱亦馨表示:“根据国务院发展研究中心报告显示，初步预计到2025年我国中等收入群体规模将超过5.6亿人，涵盖中国城市人口的一半以上,‘新城市中产’将引领中国整体消费观念由量到质的改变。随着国家多种鼓励措施的出台，以及新基建和数字经济对零售业技术的赋能，直播电商、私域流量、免税经济等新消费模式和业态蓬勃发展。”
VALUE模型TM首次全方位解读消费新业态
伴随着科技进一步发展，中国消费已经形成了鲜明特色，消费者认知、需求和决策链路也发生了深刻的变化。企业需要从根本上认知到消费者价值与企业价值的正相关性，补齐自身运营层面的短板，通过数据智能不断优化互动和营销效果，为企业奠定了坚实的、能够驱动未来可持续增长的价值内核。
毕马威中国零售及消费品行业咨询主管合伙人毛健表示：“新经济环境下催生崭新消费形态，消费者被数字媒体广泛影响，企业面临多重共性痛点。毕马威消费者运营VALUE模型™从未来愿景、创新模式、行动举措、组织活力、技术赋能五个角度整体思考消费者运营，以确保资源效率一致性提升同时，锻造企业可持续增长的价值内核。”
V- VISION愿景定位
消费者运营价值定位：以生产力为动力、数字化系统为工具、消费者运营为支点，撬动生产关系的重塑，构建组织活力、企业价值、灵活利益分配之间的良性循环。
重塑消费者价值衡量标准：建立企业第四张报表，构建消费者资产价值计算模型。
A- AGILE 运营模式
迭代运营模式：构建企业内循环和生态合作外循环的“双循环”体系。
L- LEVERAGE行动措施
行动流程和方案：针对消费者生命周期和关键场景构建触发条件和行动措施。
U- UNLOCK 组织活力
组织机制和技能：“职能为导向”和“消费者生命周期为导向”，构建专业化组织。
E- ENABLE 技术赋能
数据和技术平台：构建业务中台+数据中台的系统架构，支撑消费者运营业务闭环、数据赋能的横纵向扩展，支持多变业务场景、多类型高频互动。
