随着新冠疫情防控的常态化，资产和财富管理公司（以下简称为“资管公司”）的战略重点需要向适应疫情后的市场格局转变。充满挑战的大环境，也让创新、差异化发展和赢得新业务的空间更大。资管公司如何才能立于不败之地。
在市场动荡和向远程办公迅速切换的过程中，相当一部分资管公司在运营方面展现了突出的韧性优势，其中一些亚洲公司表现尤为出众。疫情下，这些公司能在维持正常收支水平的同时，仍为客户提供高质量的服务。能做到这些，主要得益于其先进的数字化能力及前瞻性的投资者教育。亚洲以外地区的从业者，很快也将感受到上述能力的重要性。
绩效考验让行业略感欣慰的是，在市场大幅下滑之际，投资者没有像预期那样大规模赎回资金。尽管如此，资金仍在不同的资产类别间流转，也从表现不佳的资管公司，流向到表现更好的公司。近年来，资产管理规模（AuM）的增量，大部分集中在被动投资和另类投资产品。疫情让主动管理类产品有了彰显其价值的机会。伴随业绩评估的推动，资金将流向那些能兑现承诺、符合预期、始终领先竞争对手的公司。
开启新篇章随着疫情相关限制的放松和复工复产，资管公司要考虑“新常态”模式及其对业务的影响。资管公司当前面临的挑战是满足更高的客户服务、监管和报告要求，同时有效应对有限度的人员流动和面对面互动的限制可能持续到明年所带来的工作局限，并帮助员工度过这段充满压力和不确定性的时期。资管公司需要将应对疫情而采取的临时措施转化为更常态化的机制。资管公司要将目光放长远，加速数字化能力和员工技能转型，同时重新定义企业使命，以满足投资者、员工和社会不断变化的期望。与此同时，它们还要调整成本结构、运营能力和工作方式，以适应新时期的增长机遇，满足不断变化的客户需求。
每个关键点下都涵盖了若干个行动方案建议，以及可获益的目标。有些行动主要针对当下的特殊情况，有些则已涵盖在资管公司的长期发展战略中。疫情使这些行动变得更为紧迫。新常态使传统的客户交流方式变得困难，但维持客户关系和增强投资者信心比以往任何时候都更重要。拥有先进的数字化体验和全渠道交互能力的资管公司，可提供高品质的无接触服务，让个性化服务不再需要依赖面对面交流。这也使许多高净值客户在疫情下重新考虑选择合适的资管公司。
机构投资者对资产管理人业绩能力的高要求，将成为以主动管理或另类投资为主的资管公司日后发展的新动力。对于个人投资者，数字化体验的整合化和直观化需求则占据了资管公司未来发展的重要位置。这些需求不仅仅体现在迅速和高效的产品销售和运营上，还体现在投资者适当性管理等监管层关心的领域。
由于纯粹通过线上渠道沟通来执行投资者适当性管理存在一定难度，因此该部分也将成为资管公司日后转型发展的重点之一。疫情也让环境、社会和治理（ESG）因素在投资过程中的重要性有所提升，投资者在关注资管公司财务业绩的同时，也越来越注重其ESG表现。
