•如今，现代化的运营模式在金融服务行业中扮演着越来越重要的角色，支持企业在当今数字化、去中心化和大数据驱动的浪潮中不断提高自身竞争力。随着部分地区逐步走出疫情危机，金融服务行业亦须在运营模式上不断改变，以快速适应客户需求的不断变化，同时吸引人才。•运营韧性对金融服务行业运营模式的构建至关重要，尤其是在监管合规方面。
目前在越来越多的地区，已经有监管机构暗示将对企业在运营韧性方面制定明确的框架要求，确保企业能够快速识别并处理运营过程中发现的漏洞。•监管的改革为企业重新反思和推动自身运营模式进步提供了土壤，也为企业变革创造了机会。展望未来，董事会和高级管理层应当明确外部环境的变化（包括数字科技、外包模式、监管以及市场新蓝海）将会为企业在运营变革和服务创新上带来哪些机遇。•为实现上述目标，企业需要将运营韧性的理念融入运营模式设计。
而监管机构也会依据企业特性对不同运营条线赋予不同的监管权重，大多数运营监管框架都会优先围绕企业核心产品或服务进行设计。因此，企业应当确定监管压力最有可能增加的领域，并且着重加强这些领域的“韧性设计”。•本文针对运营韧性与运营模式的融合提出三条原则。工作推进需要由具备话语权的管理团队主导，并在整个企业内部持续推进；管理层应持续关注运营模式变革对企业现有架构的影响，识别韧性变革的阻力点（如适用）；企业应当部署运营韧性相关工具，以便对运营变革所带来的影响进行动态评估。
•韧性化运营模式可以帮助金融机构不断提升竞争优势。运营韧性正成为与财务韧性同等重要的企业健康状况衡量标准，如果企业的运营模式能够在各类严重中断危机中都能保持健康运行，这将让企业更有可能赢得监管机构以及客户、股东和其他利益相关方的信任。
如今，金融机构迫切需要向现代化运营模式转变，以便在后疫情时代保持竞争力并保障企业战略落地。与此同时，监管机构也在运营韧性方面开始对企业提出要求。金融服务运营韧性方面的最新监管议程标志着监管机构开始关注企业如何设计其内部运营模式。
此外，该项监管议程已经在全球范围内迅速获得支持，相比财务问题，监管机构对于运营中断事件可能为金融服务行业稳定性和稳健性带来严重威胁的风险更加警惕。有鉴于此，企业必须着手应对不断加强的运营韧性监管审查。金融服务运营模式亦须适应这种局面。
随着各国开始逐步走出疫情危机，企业需要确保其运营模式适应商业环境的新趋势，而非回到2020年初的状态。最新运营模式必须反映客户和员工偏好、定位策略、新兴技术和经济需求在过去一年的变化情况。
