亚太地区的家族企业与利益相关方建立了深厚的互信关系，形成了一定的竞争优势。而在新冠疫情的冲击下，这些关系受到了何种影响？企业如何予以应对？04正常情况下，管理这些优先要务已然充满挑战，而在当前疫情大流行的形势下，全球所有企业以及民众生活的各个方面受到极大颠覆和影响，挑战更是尤为艰巨。通过构建互信、领航前行，亚太地区的家族企业可有效应对这些挑战。信任是连接家族企业与其利益相关方的纽带，且企业最初的成功发展亦有赖于信任。
事实上，从多个方面来看，亚太家族企业领袖已然成功构建互信、领航前行。他们迅速采取行动，有效保护企业员工和客户的安全；顺应趋势，适时调整企业优先要务；并积极提供人力物力及资源，为所在社会提供有力支持。当然，企业还有机会进一步大展身手。
不少家族企业——尤其在亚太地区——仍然处于第一代领导人掌权时代。许多企业亟需发展和完善自身的治理实践，特别是由一位家族长全权掌控的企业。精简的扁平化领导结构或可使企业更具灵活性，但亦有可能成为阻碍企业制定复杂决策的潜在瓶颈，尤其在当前疫情大流行期间和未来颠覆变革之时。本报告探讨了亚太地区家族企业如何进一步采取行动以构筑信任，从而充分展现自身的卓越能力——即在确保有效开展日常运营的同时，满足当前疫情影响下各利益相关方的不同需求。
这些需求可划归为四大信任领域：实体、情感、财务，以及数字化。（详见边栏“信任的定义”。）鉴于亚太各国和地区的恢复程度各不相同，家族及创始人所掌控的企业仍面临着极高风险。毕竟，企业是家族声誉的根基。 2倘若失败——无论是否可以避免，负责管理的创始人或家族将要背负失败之名。面对疫情之下的现实挑战，企业要实现全面反弹，当务之急是取信于人、增进互信。构建互信乃当务之急枫叶教育集团创立于二十世纪九十年代初期，是中国大陆首家国际教育机构。
其规模最大的学校位于武汉，一个在新冠疫情期间感染人数超过六万人的城市。然而，枫叶教育集团武汉校区却未曾出现一例确诊病例。不仅如此，在疫情大流行的冲击下，枫叶教育集团全球10 4所学校均以几乎无缝的方式安然度过危机。枫叶教育集团的成功，得益于其采取了坚决而迅速的行动，展现了真挚的共情之心。
公开透明的信息沟通使各个团队能够自由地讨论应对之策，确立共同目标，开展协同合作。先进的教育技术使学校轻松过渡至远程学习模式，确保课程的连续性和学生的准时毕业。集团的赋权文化允许学校校长根据当地形势自行决定复学复课安排。严格执行的消毒措施增强了学生和老师对复学复课的信心。事实上，枫叶教育集团在危机中始终坚守其自创立之初所赖以发展的基础——取信于人、增进互信的企业文化。
