过去18个月，客户互动战略已被重新定义，随之而来的复杂性也是前所未有。如今，某些宏观趋势正在逐渐显现：消费者在线上线下渠道之间来回切换，线性客户旅程已成过眼云烟。消费者希望获得更加定制化和个性化的体验，但是同时对其数据的收集和使用更加谨慎。甚至便利性的定义也已发生变化，因为消费者希望一键获取产品和服务。
除产品和服务之外，消费者更加关注品牌宗旨——如果只为实现利润最大化，许多消费者甚至在企业向其提供服务之前就会离开。上述趋势导致企业亦需面对内部复杂性问题。随着人工智能在客户体验中变得至关重要，企业开始争相寻找可以提升并整合创造和分析能力的人才组合。与此同时，企业正在致力确保其所拥有的人才以及其所提供的体验具备代表性和包容性。
然而，在市场预期达到历史最高点的情况下，营销预算却降到历史最低点。1随着上述趋势不断增强以及整体环境日趋复杂，企业如何才能实现蓬勃发展？我们认为，企业需要重新审视客户互动方式，原因在于：全球营销趋势高管调查显示，高增长品牌（年收入增长率达到10%或以上）正在摒弃单点解决方案，全面解决客户体验问题，包括践行企业宗旨以及调整客户数据战略。根据从高增长品牌中得到的启发，我们采取全面方法编制了《2022年全球营销趋势》报告。
我们邀请了来自五个国家的高管以及全球11, 5 0 0名消费者参与调查，并对全球领先企业的18位高管进行了深度访谈（请参阅侧边栏“调查方法”了解更多信息）。最终，我们确定了七大趋势，这些趋势以客户为中心并且可为制定解决方案提供全方位视角。
为了解各行各业对于营销和客户体验相关议题的看法，我们开展了两项全球调查并对18位高管进行了深度访谈。全球营销趋势高管调查：2021年4月，来自美国（62%）、英国（11%）、法国（9%）、日本（9%）和荷兰（9%）的1,099位首席高管参与了该调查。该调查询问了首席执行官、首席营销官、首席信息官、首席财务官、首席运营官、首席法务官和首席人力资源官对于推动营销职能演变的各项议题有何看法。
由于本报告主要关注营销和客户体验领导人，因此首席营销官或拥有类似头衔的首席高管（例如首席体验官或首席增长官）占比达到50%，其他首席高管占比几乎相同。所有受访企业（公共部门除外）的年收入至少为5亿美元，其中73%的企业年收入超过10亿美元。
全球营销趋势消费者调查：2021年5月，来自19个国家的11, 5 0 0名18岁及以上消费者参与了该调查（美国、加拿大、墨西哥、巴西、智利、南非、瑞典、英国、意大利、爱尔兰、法国、西班牙、土耳其、瑞士、丹麦、葡萄牙、日本、印度和中国）。此外，高管访谈于2021年进行，涉及18位现任或曾任首席营销官、首席客户体验官或首席执行官的高管。他们提供的见解对于揭示本报告所载的趋势至关重要。
