数字化技术和数字化变革已成为银行业乃至全球所有行业进行成本管理和业务转型的关键杠杆。德勤《2017首期双年全球成本调研报告》1显示，美国受访者认为数字化变革属于新兴风险，但是在其他地区却鲜少出现。然而如今，数字化变革和网络安全等数字化风险已成为全球银行业面临的首要外部风险。如今，银行正面临来自多方面的重大挑战。
低利率甚至负利率持续增加利润压力并且阻碍收入增长。新型银行和金融科技公司导致竞争加剧，不断蚕食传统银行业务，持续带来变革威胁。与此同时，随着新进和现有数字化创新者重新定义服务提供和交付方式，客户偏好和期望也在不断变化和提升。在这充满挑战的环境中，成本管理仍是全球银行业的当务之急，但是行业普遍想法似乎正从“节约促增长”转向“节约促转型”。
多数银行仍对收入增长抱有积极预期，并且许多银行正在试图通过降低成本，以便为其投资计划提供更多资金。然而，在当今日趋数字化的世界中，越来越多的银行也意识到，应针对关键数字化创新领域（例如机器人流程自动化、认知技术、商业智能以及基于云技术的企业资源规划系统）进行基础设施投资以推动业务和能力转型。这些数字化技术和创新可以显著提高银行的竞争力、业绩表现和运营效率并且节约更多成本，亦可促使银行做好准备应对未来经济衰退和数字化变革等不利局面。
随着数字化创新成为成本降低和业务转型的关键推动力，我们欣然发布德勤最新全球成本调研结果。本次调研访问了全球逾1,200位直接参与成本管理的企业高管和商业领袖，其中包括188位来自大型银行的受访者。本报告主要针对成本管理实务与发展趋势如何塑造银行业和全球业务的未来提出最新观点，并且详细介绍最新数字化技术和成本管理战略如何在被数字化变革重新定义的世界中助力银行业转型。
成本降低在银行业更为普遍。72%的银行业受访者计划在未来24个月采取成本举措，略高于全球平均水平（71%）。“节约促转型”理念在银行业更为普遍。这种理念将销售增长、成本降低、产品盈利、技术实施和数字化赋能同时作为战略重点。与全球其他受访者相比，银行业受访者对于上述领域的关注度更高。数字化领导者对银行业的影响力高于全球平均水平。平均而言，指定数字化领导者的银行拥有更高的技术实施水平（+275%），并且显著高于全球平均水平（+118%）。
数字化成为首要议题网络安全和数字化变革这两大数字化风险被银行业视为首要外部风险。同时，技术实施成为银行业未来24个月的首要战略重点。“节约促增长”多数银行坚定奉行“节约促增长”理念，其中成本和增长是主要业务杠杆，人才（包括能力）是另一个关键要素。这种理念以成本降低为重中之重，所节约成本将为支持差异化业务战略的增长计划和战略投资提供资金。
“节约促增长”转向“节约促转型”许多银行正从“节约促增长”转向“节约促转型”，加强对于数字化赋能和数字化技术的关注。这种转变可以助力银行转型并且把握数字化机遇，同时推动银行利用数字化创新迈上成本节约、业务效率和财务业绩的新台阶，以应对未来可能出现的经济衰退或信贷危机等不利局面。
