引言新冠疫情给银行和资本市场的相关机构带来了一系列前所未有的挑战。疫情之下，企业更加需要保持灵活性，以把握新的机遇。”谭文杰银行业和资本市场主管合伙人，香港+852 2289 2706james.tam@hk.pwc.com“新冠疫情危机给银行及相关机构带来了一系列前所未有的挑战。在市场极其波动的背景下，在坚持治理标准和风险管理的同时，需要关注业务的可持续发展。
银行及相关机构应针对各项业务制定全面的应对措施，准确定位，进而从经济复苏中获益。然而这些问题并非银行及相关机构所特有，在家办公的新模式也带来了诸多问题，比如工作效率、客户关系维护、网络安全以及雇主与员工之间的信任关系。因此企业的自身能力在当下显得格外重要，比如企业灵活性和韧性。业务活动的减少意味着员工有更加充裕的时间进行线上学习，从而掌握新技能，助力企业从容应对挑战。
此外，银行还应预测疫情对全球和当地经济，以及对客户行为的长期影响。普华永道全球银行业和资本市场团队为银行和资本市场参与者确定了五大关键优先事项1。在后文中，我们在香港的 主题专家也概述了银行的五个重点领域。普华永道具备行业各领域的专业技能， 能够为客户提供一站式解决方案，以应对新冠疫情带来的各项挑战和机遇。
金融机构为应对新冠疫情采取的相关措施可能引发客户信任等问题。在疫情之初，这些措施的治理意义可能并不明显。例如， 企业在新冠疫情下将会面临截然不同的经济前景，因此可能需要对产品合适性和相关披露进行调整，否则将可能面临客户投诉、索赔和监管处罚。
与基准挂钩的理财产品的波动性可能会加大。金融机构应如何确保销售过程的公平和透明?对银行而言，应更多地考虑是否应将此时期视为加强风险管理和重新评估未来运营方式的契机。例如，银行可以支持政府资助的信贷舒缓措施（如为中小企业提供贷款担保、延迟偿还本金），以帮助防止严重经济危机的发生。新冠疫情加剧了中美贸易和地缘政治紧张局势带来的不确定性，因此银行需明确定位，助力社会解决重要问题。
这也为银行提供了契机，以反思环境、社会和治理（ESG）问题， 并考虑如何积极促进银行业的绿色和可持续发展。在社会问题方面，应重视员工福利，包括新工作模式带来的健康问题。在家办公（WFH）政策是最切实可行的疫情防控措施之一，有些雇主甚至考虑将其作为员工可以自由选择的长期政策。这是管理层和员工之间信任关系的重大突破。这些新的工作方式对其他方面也有所影响，如工作效率监控、数据隐私保护、IT安全和监管要求及内部制度的合规性。
