随着领先的流媒体服务商在全球范围内的扩张，各国媒体公司也在加速发展国内流媒体服务，竞争的加剧为消费者带来了大量选择，但同时用户流失也在加速。德勤全球预测，2022年全球流媒体视频点播服务（SVOD）的付费订阅取消量将达到1.5亿以上，各市场流失率高达30%。这是坏消息。
好消息是，总体而言，新增订阅量将比取消量多，人均订阅数将会上升。而且在用户流失最严重的市场，许多取消订阅的用户可能会复订以往取消的服务。这些迹象表明SVOD市场拥有高竞争性与高成熟度。随着SVOD的成熟，各地区的成本敏感因素不同，可能需要不同的商业模式创新和盈利途径才能实现增长。
本文中的“流失”是指订户取消订阅的情况。这是SVOD服务商面临的一大挑战，尽管各市场具体情况有所不同，但获客成本最高将达到200美元。1随着SVOD服务数量的增长和未开发消费者数量的减少，获客成本将进一步上升，留住订阅用户变得更加重要。美国市场流失最为明显，因为SVOD采用率最高，推出的服务也最多。成熟市场的特征是拥有几家主要服务商和标志性内容，而随着新的服务商进入美国市场，消费者增加了更多的优质小众服务，以获得并保留自己想看的内容。
然而，许多用户已被如此多订阅服务的管理和付费搞得不知所措，对成本也更加敏感。这些情况可能会促使客户取消订阅和/或寻求更便宜的广告赞助类产品，一方面可以控制成本，另一方面可以根据需要增减服务，只为想要的内容付费。最终结果是，2021年美国约80%的家庭订阅了至少一项SVOD付费服务，2流失率约35%。3服务商致力于通过优质内容留住客户，每年花费数十亿美元开发和收购顶级节目。但如此大规模的投入难以持续下去，消费者能承受的价格涨幅也比较有限。
因此，越来越多的美国SVOD供应商将定价视为遏止流失的手段，提供更便宜或免费的广告赞助的订阅套餐。欧洲SVOD市场相对更年轻，基本上复制了美国的模式。欧洲的广播公司最初推出的点播服务内容库相对较小，成本通常为零。但是，美国区供应商随后推出了付费订阅服务、更丰富的内容组合、更简便的用户体验和数据驱动的内容推荐，促使许多欧洲供应商纷纷效仿，进而实现了更强劲的增长。截至2021年年中，欧洲各市场的流失率范围在7%到23%之间（图1）。4但在2022年，欧洲市场的竞争将变得更加激烈，流失率可能更高，不过预计将保持在25%以下。
虽然付费订阅服务在发达市场发展良好，但发展中市场的受众更倾向于广告赞助的免费服务。5在拉丁美洲，全球和当地SVOD供应商正在以低于发达市场的价格为这些地区提供量身定制的内容。6许多公司通过广告收入抵消获客和内容成本，减少每月订阅费用带来的用户流失影响。一些大型的区域性企业也瞄准了外籍人士社区，同时与领先的流媒体公司合作，将自身内容投放给更多观众。7在亚太地区，免费的广告赞助型视频点播（AVOD）服务占主导地位。
中国和印度的AVOD订阅人数达到数亿，远超SVOD。印度的Hotstar有3亿活跃用户，其中4,600万是付费用户8，而中国的爱奇艺有5亿观众，其中1亿是付费用户。9这些服务商提供免费到高级等多个价格层级方案，致力于将免费用户升级到付费层级，10并认为订户收入必将抵消潜在增加的内容和获客成本。11重要的是，服务商还提供多项服务套餐，包括创新内容和广告、游戏及音乐，用户参与以移动端优先。12这一系列的服务使供应商能够整合大量受众，使盈利方式不仅限于订阅和视频13，也可以避免用户流失。
美国服务商想要在全球扩张，欧洲、拉美和非洲服务商希望发展自身服务，均可借鉴亚洲模式。14随着SVOD在多个市场趋于成熟，其增长预计将更多地依赖于广告赞助模式，而SVOD成功的衡量标准将不再是用户数量，而是来自所有服务和来源的整体收入。这可能有利于那些不仅仅提供流媒体视频的媒体公司。
