【中国连锁经营协会】2020年中国生活服务业就业指数报告.pdf

2023-01-01

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第一章生活服务业概况

一、生活服务业定义

生活服务业是指满足居民最终消费需求的服务活动。生活服务业分为十二大领域：居民和家庭服务，健康服务，养老服务，旅游游览和娱乐服务，体育服务，文化服务，居民零售和互联网销售服务，居民出行服务，住宿餐饮服务，教育培训服务，居民住房服务，其他生活性服务。

2020年中国生活服务业就业指数报告

基于对生活服务业的定义及细分领域分类，经中国连锁经营协会与 58 同城招聘研究院专家共同商讨，选定平台上 349 个职位作为生活服务业研究对象。其中，招聘需求为周期内生活服务业相关职位招聘人数，求职需求为周期内投递生活服务业相关职位的求职者数。

二、生活服务业画像

1、业务发展：不断扩大，职位更加丰富、专业

随着生活服务业发展，就业市场上相关职位种类的数量呈现多样化，职位内容涉及领域也更加专业化。与五年前相比，生活服务业相关职位种类的数量增长 25.54%，几乎每年都会有新职位出现，如近两年出现的老年健康评估师、游戏陪练、社群健康助理及社区网格员等。

2、供需情况：物流快递及养老服务供需双增，旅游游览和娱乐服务受影响最大

与 2019 年相同，物流快递服务、住宿餐饮服务及居民零售和互联网销售服务位居 2020 年生活服务业招聘及求职需求前三，占比将近七成，供需两端排名有所不同。

2020年中国生活服务业就业指数报告

与 2019 年比，2020 年生活服务业细分领域供需两端变化存在一定差异，仅物流快递服务及养老服务领域招聘和求职需求表现为双增长，其他九个细分领域招聘及求职需求均呈现双下降，且招聘需求降幅较求职需求大。

具体来看，疫情期间为保障民生发挥重要作用的物流快递服务招聘需求较 2019 年增速最大；随着老龄化加速，养老服务需求凸显，招聘及求职需求增速均较为显著；旅游游览和娱乐服务受疫情影响严重，供需两端降幅均最大。

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3、地域特征：成都居招聘需求首位，求职者更偏爱深圳；供需均有下沉趋势

地域特征上，2020 年生活服务业招聘及求职需求旺盛省份普遍为经济或人口大省，东部省份活跃度更高，广东省延续 2019 年态势，居供需首位，优势地位明显。成都居 2020 年生活服务业招聘需求首位。近年，成都围绕打造国际消费中心城市品牌不断努力，推进开展“夜间经济”、“周末经济”和“首店经济”等新消费场景，商业资源聚集度高，营商环境好。与此同时，成都人口众多，消费潜力大，加之良好的消费氛围，拉动生活服务业招聘需求。

求职者偏好城市上，2020 年生活服务业求职需求最高城市为深圳，较 2019 年上升一位。近些年深圳以其开放性、包容性及多元性吸引了大量求职者。另外，疫情对不同等级城市生活服务业供需影响有所差异。招聘需求上，得益于良好的营商环境及经济基础；求职需求上，一线城市受影响较大，2020 年为同比下降趋势，而受求职意愿、政策引导本地就业及企业业务下沉等影响，三线及以下城市基本为增长状态。

除此之外，不同等级城市招聘及求职需求占比变化显示出生活服务业有一定下沉趋势。其中新一线城市生活服务业招聘及求职需求占比均最大；二、三及四线城市招聘及求职需求占比均较 2019 年有所提升，求职需求占比涨幅更大。

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4、求职者画像：视频主播更吸引年轻、高学历求职者，保姆吸纳大龄就业

聚焦求职者，2020 年生活服务业求职者男性略高于女性，并以年轻、低学历求职者为主。具体来看，生活服务业求职者男女比例为 6:4；七成多为 34 岁以下；超五成学历为高中、初中及以下。对比传统及新兴线上/平台职位求职者发现，由于各职位对求职者工作经验、体力等要求不同，考虑工作时间、薪酬等因素，各职位对不同年龄求职者吸引力表现不同。2020 年应聘视频主播、服务员及店员/营业员职位的求职者相对更年轻，而保姆则相对年长，送餐员及快递员年龄分布基本与平台整体求职者一致。

第二章生活服务业就业指数分析

一、生活服务业就业指数背景

“生活服务业就业指数”基于“中国蓝领就业市场景气指数”理论模型生成。“中国蓝领就业市场景气指数”为中国人民大学中国就业研究所与 58 同城历时三年多研究后联合发布，主要关注新时期产业工人、生活服务业基层从业人员就业景气程度，为招聘需求与求职需求之比，即本报告中“蓝领指数”。据此，生活服务业就业指数为周期内生活服务业招聘需求与求职需求之比。

就业指数通常以 1.00 为基准。就业指数为 1.00 时，表示供需两端处于相对均衡状态；比 1.00 越大，表示就业市场用工缺口越大；比 1.00 越小，则表示求职竞争更激烈。对就业指数的了解有利于企业直观理解就业市场，理性看待用工环境变化；对指数的长期关注则有助于企业深入理解季节性、长期性就业市场变化，及时做出用工安排与调整。本报告中运用生活服务业就业指数反映行业人才供需关系。运用供需两端同、环比数据反映生活服务业就业市场变化，还运用一些切片数据描述行业画像。

二、生活服务业就业指数分析

1、整体情况：生活服务业招工缺口日益增大

近五年，生活服务业就业指数整体高于蓝领就业指数，即生活服务业企业招聘更加困难，面临的缺工问题更严峻。聚焦 2021 年一季度，受春节后求职者“返工”影响，蓝领就业指数较去年四季度有所回落，与前几年变化趋势一致；生活服务业求职需求虽有所增长，但招聘需求回暖速度大于求职，拉动就业指数上扬，企业招聘缺口加大。

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2、典型职位：月嫂、视频主播、快递员及送餐员职位缺口大

生活服务业典型职位中月嫂职位就业指数最大，用工最紧缺，保姆缺口同样较大，居第四位。受居民生活水平提升、消费观念转变及人口老龄化等影响，“一老一小”相关市场尤其高品质家政服务需求旺盛，虽然求职需求也有所增长，但依旧无法满足招聘需求；受疫情影响，视频主播、快递员及送餐员等线上职位招聘需求旺盛，就业指数处于较高水平；而服务员、促销/导购员、美容师等接触型职位招聘需求有所减少，就业指数相对较小，但仍高于 1.00，存在一定用工缺口；货运司机、店长/卖场经理及厨师/厨师长则处于 1.00 以下，尤其是店长/卖场经理及厨师/厨师长，求职者竞争相对激烈。

3、活跃城市：廊坊招聘需求激增，东莞、成都缺工形势严峻

聚焦生活服务业招聘及求职需求活跃城市，2020 年供需两端 25 座活跃城市就业指数均值为 5.34，较 2019 年（4.92）有所扩大。

具体来看，廊坊、东莞、保定、成都、天津、重庆及武汉就业指数高于活跃城市均值，其中，廊坊在京津冀一体化战略布局下区位优势凸显，叠加基础建设、大型企业入驻等因素，招聘需求激增，但其对求职者吸引力尚不足，就业指数最大；与廊坊类似，保定及天津同样存在较大供需缺口；东莞及成都则受自身经济发展、人口基数效应以及良好的营商环境等因素影响，生活服务业招聘需求较为旺盛，虽然依托生活成本相对较低等优势对求职者有一定吸引力，仍无法满足招聘需求，就业指数处于高位水平，缺工形势严峻；而西安、杭州、宁波及长沙等城市招聘、求职需求均较旺盛，就业指数相对较小。

第三章生活服务业典型领域就业分析

一、住宿餐饮服务领域

1、整体情况：餐饮较住宿招聘需求恢复更快，供需缺口更大

2020 年，住宿、餐饮服务领域就业指数均低于生活服务业及蓝领就业指数，其中住宿领域就业指数在一、二季度处于 1.00 以下，显示出其受疫情影响更严重。具体来看，2019 年，餐饮服务领域就业指数虽低于生活服务业就业指数，但高于蓝领就业指数，用工缺口相对较大；而 2020 年，受线下堂食关停、客流锐减等影响，餐饮服务领域招聘需求同比有所下降，就业指数均处于蓝领指数之下，直到 2021 年一季度，餐饮服务领域招聘需求回暖显著，就业指数重回蓝领指数之上。

受境内旅游、商务活动需求减少等影响，2020 年住宿服务领域前两季度招聘需求下滑严重，同比降幅均在 50%以上，招聘需求显著不足使得就业指数处于供需均衡以下，达到近两年最低值；三季度招聘需求同、环比均有所增长，拉动就业指数回到供需均衡以上；到四季度，招聘及求职需求均呈下降趋势，求职降幅更大，拉动就业指数扩大到 2.72，招工难问题突出。与餐饮服务领域不同，2021 年一季度，住宿服务领域招聘需求较 2020 年四季度有所回落，就业指数略有下降。

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2、招聘&求职 TOP10 职位：服务员、送餐员为招聘、求职双旺盛职位

2020 年住宿餐饮服务领域招聘及求职需求 TOP10 职位占本领域总招聘及求职需求比重均在 70%以上，服务员、送餐员为住宿餐饮服务领域招聘、求职需求最旺盛的职位，合计占 TOP10 职位招聘及求职需求的 42.10%、37.38%。

国家信息中心数据显示，2020 年在线外卖收入占全国餐饮业收入比重约为 16.6%，同比增长 3.8 个百分点，在线外卖用户在网民中的普及率为 43.52%。住宿餐饮服务领域加速线上化，对送餐员职位需求加大。2020 年送餐员招聘需求比重较 2019 年增长 3.6 个百分点，招聘需求持续攀升，而服务员直到第四季度才恢复正增长，增速慢于送餐员，求职需求也表现出相同趋势。

3、典型职位画像：服务员以年轻求职者为主，但呈“年长化”趋势

2020 年，服务员求职者男女比例较均衡，女性略高于男性；年龄分布上，以年轻求职者居多，34岁及以下服务员占比超八成，但 24岁及以下服务员求职者比重较 2017年下降 8.5%；学历上，高中及以下学历求职者占比达 76.13%，较 2017 年下降 4.15%，高学历求职者占比有所提升。

2020 年正式将“网约配送员”作为新职位纳入《国家职业大典》。2020 年上半年美团平台上有单骑手数达 295.2 万人，同比增长 16.4%。送餐员以男性求职者为主，占比超八成，相较 2017 年，2020 年女性求职者占比有所增长；另外，送餐员对体力要求高，2020 年 34 岁及以下送餐员占比逾七成，但较 2017 年下降 10.6%；学历上，高中及以下学历求职者占比近八成。

与送餐员类似，厨师/厨师长职位同样以男性求职者居多；2020 年 34 岁及以下厨师/厨师长合计占比近六成，相较2017年占比下降13.32%，45-55岁求职者占比涨幅最大（8.28%）；学历上，高中及以下学历求职者占比达 86.34%。

客房服务员以女性求职者居多，占比近七成，2020 年女性求职者比重较 2017 年有所增长；年龄上，客房服务员“年长化”较严重，35 岁及以上求职者占比上升 17.40%，其中 45- 55 岁求职者占比上升 12.13%；学历上，高中及以下学历求职者占比达 82.01%。

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4、典型职位就业指数：送餐员招工难问题突出，缺口呈扩大趋势

2020 年服务员、客房服务员及送餐员职位就业指数较高，招工更为困难；厨师/厨师长职位就业指数相对较低。

具体来看，疫情影响下送餐员招聘需求旺盛，就业指数呈上升趋势，2021 年一季度就业指数趋近于 5.00，存在供不应求的情况。2020 年一、二季度服务员招聘需求有所减少，导致就业指数一定程度回落，三、四季度，尤其是四季度，求职者“返乡”加大用工难度，到 2021 年一季度，旺季用工需求增多，虽然求职者“返工”但并未明显缓和供需矛盾。2020 年前三季度厨师/厨师长求职需求均大于招聘需求，四季度及 2020 年一季度处于“紧平衡”状态，职位缺口相对较小。客房服务员受 2020 年前两季度招聘需求下降较多影响，就业指数相对较小，而随着三季度招聘需求恢复，就业指数有所上升。

5、地域特征：四川省及河南省供需缺口较大

2020 年住宿餐饮服务领域招聘需求 TOP5 省份为广东省、四川省、浙江省、江苏省及河南省，与各省份经济水平、人口数量及企业数量呈正相关。5省份的就业指数显示出各省均面临不同程度的招工难问题。其中，四川省及河南省就业指数较高，虽然两个省份人口众多、经济发展较好、招聘需求旺盛，但目前更多为劳务输出，外出务工人口流出较多，求职吸引力相对其他三省份较低。

二、居民零售和互联网销售服务领域

1、整体情况：招聘需求有所下降，供需相对平衡

国家统计局数据显示，2018 年末，全国共有零售业企业法人单位 295.7 万个，从业人员 1,810 万人，分别较 2013 年末增长 177.7%和 30%；2020 年商品零售额达 35.25 万亿元，同比下滑 2.3%；到 2021 年一季度，商品零售额同比增长 30.4%，两年平均增长 4.8%，其中，全国网上零售额一季度两年平均增长 13.5%，线下及线上销售表现呈现差异。

2020 年居民零售和互联网零售服务领域就业指数低于生活服务业就业指数及蓝领指数，为五大典型领域就业指数中最小，基本在 2.00 以下，供需相对平衡。疫情影响下，线上销售呈增长趋势，线下业务受影响严重，导致企业招聘需求不足；随着招聘需求逐渐恢复，就业指数有所增长，到四季度基本恢复到 2019 年水平；2021 年一季度，受求职需求增长拉动，就业指数有所下降。

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2、招聘&求职 TOP10 职位：需求以线下职位为主，线上职位对求职者吸引力强

店员/营业员位居 2020 年居民零售和互联网销售服务领域招聘及求职需求首位，招聘及求职需求 TOP10 职位分别占总体的 85.70%、91.68%，其中，线下及线上职位需求比约为 8:2，显示出线上职位对求职者较强的吸引力。

3、典型职位画像：视频主播年轻化，店员/营业员高学历占比提升

2020年，店员/营业员及视频主播职位求职者均以女性、34岁及以下的年轻求职者居多，但店员/营业员呈现“年长化”趋势，视频主播则吸引更多年轻求职者；学历上，店员/营业员大专及以上学历占比有所提升，视频主播则有一定下降。

具体来看，店员/营业员以女性求职者居多，2020 年女性求职者占比近七成，较 2017 年有所下降；年龄上，34 岁及以下店员/营业员占比超八成，其中 24 岁以下占比最大，与 2017 年相比，店员/营业员年长者占比扩大，34 岁及以下求职者占比下降 6.47 个百分点，35 岁以上占比有所提升；学历上，2020 年高中及以下学历店员/营业员占比达 70.87%，而大专及以上比重较 2017 年提升 3.64 个百分点。

目前正处于直播风口期，且视频主播收入较高、工作时间相对灵活，吸引较多年轻求职者加入。2020 年视频主播女性求职者占比超六成，较 2017 年呈扩大趋势；年龄上，视频主播职位吸引了较多年轻求职者，34 岁及以下占比超九成，25-34 岁求职者占比扩大 13.41 个百分点；学历上，低学历求职者占比有所提升，2020 年高中及以下学历占比达 62.06%，提升了 5.59 个百分点。

4、典型职位就业指数：视频主播招聘、求职需求两旺，但仍供不应求

2020 年前三季度，店员/营业员招聘需求锐减，主要受疫情关店等因素影响，就业指数处于 1.00 以下；第四季度招聘需求同比降幅有所收窄，但此时求职需求显著下降，拉动就业指数上升到 1.00 以上；到 2021 年一季度，招聘及求职需求环比均有所增长，但求职需求增速更快，就业指数有所回落。

同样为线上职位的淘宝客服及视频主播，由于业务发展阶段不同，就业指数表现存在差异。其中，淘宝客服供需较匹配，就业指数基本保持在 1.00 左右；疫情影响下，更多企业转向线上直播业务，企业对视频主播招聘需求激增，视频主播就业指数在 3.00-5.00 区间内，到 2021 年一季度，更多求职者选择视频主播职位，就业指数有所下降。

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5、地域特征：四川省供需缺口保持在高位，广东省缺口有所扩大

2020 年居民零售和互联网销售服务领域招聘需求 TOP5 省份依次为广东省、四川省、河南省、江苏省及河北省，其中四川省缺口最大，江苏省相对较小。具体来看，四川省招聘需求旺盛，但作为劳务输出大省，人口流出较多，求职者吸引力虽有提升，但仍不及广东省及江苏省，随着“返工”到来，仅四川省就业指数有所抬升。除此之外，广东省及江苏省居民零售和互联网销售服务领域恢复相对较早，2020 年三季度招聘需求环比增速显著，拉动就业指数快速增长，一直持续到第四季度。

三、居民和家庭服务领域

1、整体情况：招聘活跃度高，拉动就业指数上涨

国家统计局数据显示，2018 年末，全国共有居民服务、修理和其他服务业企业法人单位 47.9 万个，从业人员 414.8 万人，分别较 2013 年末增长 173.8%和 55.4%，2018 年居民服务、修理和其他服务业法人单位实现营业收入 6832.3 亿元。随着居民收入提升，对于生活品质的关注，激发居民和家庭服务市场需求。

2020 年居民和家庭服务领域就业指数略高于生活服务业就业指数及蓝领就业指数，行业招聘需求旺盛，缺口相对较大。受疫情影响，2020 年一、二季度招聘需求同比均呈下降趋势，而到三、四季度招聘需求恢复并超越 2019 年同期，拉动就业指数增长到 2.50 以上，尤其是四季度，对保姆、钟点工、洗车工等职位需求增长较多，行业缺口进一步扩大。

2、招聘&求职 TOP10 职位：钟点工、保洁招聘需求旺盛，美容师吸引更多求职者

居民和家庭服务领域涉及范围较广，包含家政、美业保健及家电/汽车维修等。2020 年居民和家庭服务领域招聘需求 TOP10 职位主要来自家政和美业保健两大类职位，其中家政类职位占据六席，占居民和家庭服务招聘需求的比例高达 48.7%，排名前三的职位是钟点工、保洁及保姆，显示出市场对家政服务的巨大需求。求职需求 TOP10 职位则更多元化，除家政及美业保健类职位外，还包含汽车维修等维修类职位。

值得注意的是，招聘需求最旺盛的钟点工却未进入求职需求前十，这可能与多数钟点工按小时结算工资，时间虽灵活，但对求职者薪酬吸引力较低相关。另外，美容师、美容助理 /学徒及美甲师均跻身求职需求 TOP10 职位，相关职位求职需求旺盛。以美容师为例，2020 年美容师的求职需求较 2017 年增长 59.5%，一方面，“颜值经济”盛行利好行业发展，另一方面，行业薪酬较高且技能门槛相对较低，吸引了大量年轻女性求职者。

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3、典型职位画像：保姆“大龄”、低学历，汽车修理工年轻男性居多

居民和家庭服务领域初中及以下求职者占比超三成，在五个典型领域中低学历求职者占比最高，一定程度上制约行业服务质量提升。由于各职位对技能、体力要求及服务对象等方面的差异，求职者群体在性别、年龄上呈现不同。2020 年女性保姆占比超七成，较 2017 年略有下降；年龄上，保姆以 45-55 岁求职者占比最多，45 岁以上比重较 2017 年增长 13.35 个百分点，而 35-44 岁占比减少 5.39 个百分点；学历上，保姆学历普遍较低，初中及以下学历占比最高，接近五成，为典型职位中低学历占比最大的职位。随着生活水平提升，雇主对于保姆的需求更加个性化、专业化，这要求从业人员具备更高的专业技能和学习能力，而目前高龄、低学历从业者的现状，制约了整个行业服务质量的提升。

美容师同样以女性从业者为主，占比超八成；年龄上，年轻求职者更倾向于投递美容师职位，其中 34 岁及以下求职者占 86.34%，与 2017 年相比，24 岁及以下求职者占比减少 11.26%，35 岁以上求职者比重增长 6.73%；学历上，2020 年高中及以下求职者占 75.91%，大专及以上学历求职者比重较 2017 年增长 3.37 个百分点。

汽车修理工以男性求职者居多，2020 年男性求职者占比高达九成多；年龄上，24 岁及以下求职者较 2017 年下降 14.00%，25 岁以上求职者保持增长，其中 35 岁以上求职者增幅达 9.22%；学历上，2020 年高中及以下求职者占比达 80.4%。

4、典型职位就业指数：技能型、高消费频次型职位用工缺口大

家政类职位中，保洁就业指数相对较小，月嫂和保姆就业指数较高，与职位从业门槛呈现相关性。其中，保洁技能要求相对低，2020 年就业指数基本在 3.00 以下；而月嫂和保姆对于综合技能、人员素质等要求高，且需要一定培训/培养周期，虽然薪酬较保洁高，求职增速也相对较快，但是依旧无法满足需求，供需缺口较大。

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5、地域特征：广东省就业指数呈显著扩大趋势

2020 年，居民和家庭服务领域招聘需求 TOP5 省份依次为广东省、四川省、河北省、河南省及江苏省。受招聘需求旺盛影响，五省份就业指数均高于行业整体水平，其中，广东省招聘需求回暖较快，就业指数增速较快，到 2020 年四季度达到五省份最大（9.85），四川省、河北省呈现相似趋势，河北省 2020 年二季度招聘需求同比即转正，三、四季度招聘需求同比涨幅较高。江苏省招聘需求旺盛的同时，求职需求也较为活跃，就业指数相对较低。

四、物流快递服务领域

1、整体情况：招聘需求旺盛，供需矛盾突出

健全城乡流通体系，加快电商、快递进农村，扩大县乡消费，推动快递包装绿色转型。2020 年，物流快递服务出现在抗击疫情一线，输送医疗应急物资的同时也为居民基本生活提供了重要保障。2020 年，全国快递服务企业业务量同比增长 31.2%；快递业务收入同比增长 17.3%；2021 年 1-4 月，全国快递服务企业业务量累计完成 304.3 亿件，同比增长 59.9%；业务收入累计完成 3061.6 亿元，同比增长 35.8%。快递业在“稳就业”方面发挥了重要作用。

2019 年一季度到 2021 年一季度，物流快递服务领域就业指数为五个典型领域最大，始终处于生活服务业及蓝领就业指数之上且差距从 2020 年第二季度开始呈逐渐扩大趋势。2020 年物流快递服务领域招聘需求二季度即出现同比转正，三、四季度同比增幅有所扩大，招聘需求旺盛；求职需求则在一、二季度表现为同比增长，三、四季度有一定下降，拉动就业指数三季度开始呈较快上扬趋势。

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2、招聘&求职 TOP10 职位：招聘及求职需求由中心城市向周边转移

2020 年物流快递服务领域物流专员/助理、装卸/搬运工、仓库管理员、分拣员及快递员等招聘需求较旺盛；而货运司机、快递员、仓库管理员、分拣员及装卸/搬运工求职需求活跃，尤其是货运司机，占比将近三分之一。供需两端需求 TOP10 职位基本一致，排名略有差异，TOP10 职位招聘、求职需求占总体比重均超九成。

3、典型职位画像：快递员高学历求职者上升，35 岁以上分拣员占比有所提升

快递员作为新职业纳入新修订的职业分类大典表明快递员的职业身份在“国家确定职业分类”上的确立，多地将邮政快递业纳入职业技能提升行动范围。

快递求职者以“小哥”为主，但与 2017 年比，女性占比有所增长；35 岁及以上求职者占比提升将近 8 个百分点，学历水平有所提升，尤其是大专学历，增长 3 个百分点。快件处理员代表职位分拣员同样以男性求职者居多，2020 年占比为 63.86%，较 2017 年略有下降；年龄上，24 岁以下求职者比重较 2017 年下降 8.14 个百分点，35 岁及以上求职者比重提高 11.02 个百分点，涨幅高于快递员；与快递员高学历求职者占比有所提升不同，分拣员初中及以下求职者比重较 2017 年上升 3.75 个百分点，大专及以上比重下降 1.51 个百分点，高学历求职者有所下降。

4、典型职位就业指数：货运司机供需相对均衡，物流专员/助理缺口最大

2020 年，除物流专员/助理外，其他四个职位的就业指数均从三季度开始呈逐渐走高趋势，货运司机供需相对均衡，物流专员/助理缺口最大。

具体来看，货运司机就业指数前三季度基本处于 1.00 以下，四季度开始招聘需求略大于求职需求；分拣员及快递员的就业指数始终处于 1.00 以上，一、二季度求职需求同比均有所增长，而此时招聘需求处于恢复中，就业指数在 2.00 左右，从三季度开始，招聘需求复苏速度快于求职需求，拉动就业指数走高，到 2021 年一季度达到 10.00 左右；仓库管理员就业指数变化趋势相似，同样从三季度开始逐渐增大；物流专员/助理就业指数最大，三季度出现较大缺口，但随着求职需求增长，就业指数四季度有所回落。

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5、地域特征：河北省招聘回暖早，需求旺盛，供需缺口最大

2020 年物流快递服务领域招聘需求 TOP5 省份分别为广东省、河南省、四川省、河北省及江苏省，整体呈现从二季度开始用工缺口持续扩大趋势，其中，河北省就业指数最大。物流快递业务的火热发展，拉动招聘需求不断增长，河北省物流快递招聘需求在 2020 年一季度即出现同比小幅增长，早于其他四省，二到四季度继续保持较高的同比增速。求职需求上，虽然也有较大增长，但慢于招聘需求，供需缺口较大。

五、居民出行服务领域

1、整体情况：供需存在一定错位，就业指数持续走高

受疫情影响，居民出行活动有所减少，国家信息中心数据显示，2020 年国内人均出行消费支出为 2,311 元，较 2019 年下降 16.41%。

2019 年居民出行服务领域就业指数处于生活服务业与蓝领就业之间，2020 年则低于生活服务业及蓝领就业指数，除受疫情影响出行服务需求有所下降外，行业本身整顿规范也影响招聘需求有所不足。另外，居民出行服务领域招聘需求直到 2020 年第四季度才出现小幅同比转正，恢复时间相对较晚，求职需求则在前两季度，尤其是二季度，出现较大涨幅，三、四季度均为同比下降趋势，供需恢复时间上的错位拉动就业指数逐季增长。

2、招聘&求职 TOP10 职位：商务司机供需两旺，公交/地铁类招聘需求有所提升

2020 年，居民出行服务领域商务司机招聘需求最旺盛，占比近四成；求职需求最活跃职位同样为商务司机，占比将近六成。招聘及求职需求 TOP10 职位相同，排名有所差异。与 2019 年比，公交/地铁出行类职位招聘需求有所提升，而商务/专车司机、出租车司机则有所下降。

2020年中国生活服务业就业指数报告

3、典型职位画像：出租车司机与商务/专车司机求职画像及变化趋势相似

2010 年“网约车”应运而生，到 2020 年 12 月，网约车用户占网民总数的 36.9%（中国互联网络信息中心）。国家信息中心数据显示，2020 年，交通出行领域，网约出租车客运量占出租车客运量的 36.2%，较 2019 年下降 0.3 个百分点。

九成多专车/商务司机为男性，与 2017 年比，女性占比略有提升；年龄上，25-34 岁占比最多，与 2017 年比，45-55 岁比重提升最大；学历上，求职者以高中及以下学历为主，大专比重较 2017 年增长最多。出租车司机画像基本与商务/专车司机一致，变化趋势也较为相似。

4、典型职位就业指数：出租车司机求职需求不足、缺口较大

2019 年一季度到 2021 年一季度，商务/专车司机就业指数较出租车司机低，且二者差距有逐步扩大趋势。具体来看，商务/专车司机 2020 年前三季度就业指数均在 1.50 以下，尤其是一季度，出现求职需求高于招聘需求的状态；到第四季度，随着居民出行活跃，拉动招聘需求有所增长，就业指数基本恢复到 2019 年水平；受到年后求职者“返工”影响，2021 年一季度就业指数略有缓和。而出租车司机招聘、求职需求均呈同比下降趋势，尤其在第三、四季度，求职需求同比降幅超过招聘需求，拉动就业指数持续上涨。

5、地域特征：广东省供需两旺，四川省缺口最大

2020 年居民出行服务领域招聘需求 TOP5 省份分别为广东省、四川省、江苏省、河南省及浙江省，其中，广东省供需两旺，就业指数相对较小，四川省相对较大。到第四季度各省基本恢复到 2019 年水平，各省变化有所差异。

具体来看，河南省招聘需求同比转正较早，在三季度即出现增长趋势，广东省及江苏省招聘需求到四季度同比转正，而这三省的求职需求则在一、二季度呈现同比增长趋势，三、四季度有所回落，拉动就业指数呈持续上升趋势。四川省和浙江省就业指数变化有所不同，两省招聘需求直到 2021 年第一季度实现同比转正，2020 年全年均为同比下降趋势，且三季度降幅较大；求职需求则为前两季度增长，三、四季度同比下降，就业指数在波动中增长。

2020年中国生活服务业就业指数报告

展望及建议

（一）生活服务业是我国吸纳初级劳动力的重要产业，缓解招工难刻不容缓。

随着生活服务业业态的不断丰富、新职业的不断涌现，带动吸纳大规模初级劳动力就业。然而，近年来招工难问题日益显著，外部因素看，互联网平台型企业在提供竞争力的薪酬、灵活的用工方式、更容易完成的工作内容、更多的就业机会等方面都更加吸引求职者；内部因素看，传统服务业是典型的劳动密集型行业，现代企业经营理念与职业化发展程度不够，资本和技术带动行业发展的同时，企业经营管理水平与员工职业化程度都在提升中，但仍无法与行业的快速发展完全匹配。生活服务行业人力资源管理理念的落后与能力不足已经明显制约行业发展，从根本上解决“招工荒”问题需要内外兼修。

企业内部应重视基层团队领导力水平提升，降低劳动力流失比例，薪酬设计上重视技能人才激励，并给予通道，同时建立尊重技能与经验积累的岗位价值评价导向。外部在行业政策制定方面加强引导企业多提供高质量就业机会，重视技能激励与职业发展。

（二）生活服务业需求升级加速劳动力转型升级,精准化职业教育成为关键。

我国制造业的转型升级过程中释放出大量劳动力流向服务业。服务业扮演了承载初级劳动力就业的重要角色。近几年，生活服务业消费需求发展迅猛，更多领域都呈现出专业化发展态势，对劳动力专业化能力升级的迫切性由此可见。职业教育是系统解决劳动力升级的重要手段，但国内服务业尤其是当前专业要求高的新型服务业态专业人才储备不足，师资力量较薄弱，技能培养周期长，实践成本高等因素制约都无法快速输出高质量匹配需求的人才。现代化、知识型服务人才培养需要更加精准化的职业教育体系，一方面需要运用大数据客观、及时预测人才缺口情况与胜任力需求，另一方面需要根据精准需求配置人才培养所需要的软件与硬件资源，最后要协同政府、行业协会、教育机构、企业共建技能人才培养与认证机制，在职业认知宣传、教育资源投入、人才技能评价与任职资格动态认证四个关键环节上进行精准化、专业化实施，确保有效、可持续培养行业缺口技能人才。

（三）后疫情时代人才流动格局的改变促使生活服务业亟需实施雇主品牌战略。

经济下行、疫情冲击、城镇化发展、返乡创业等多因素叠加使劳动力流动格局出现颠覆性改变。具体表现在求职者找工作的地域半径在缩小，一线城市的升级定位阻挡了基层劳动力的规模性涌入；灵活用工方式适应了当下年轻劳动力的求职偏好与企业降本增效的需求，传统用工方式的招工更加困难。

生活服务业领域中多个行业的经营特点决定了无法完全替换为灵活用工方式，加之人力资源雇佣成本的优化空间挑战较大，全行业基层岗位用工难问题已经显著制约经营发展。从行业有序经营发展的角度着眼，更多企业亟待转变人才引进理念，将雇主品牌营销与推广工作作为企业经营发展战略的首要位置，类比直播带货一样做出直播带岗，运用线上线下多渠道主动建设推广雇主品牌，吸引更多求职者。

更多求职者的理想工作选择因素是可持续发展，可获得职业技能，具有竞争力的薪酬。企业需要在雇主品牌建设与推广方面重点传递出招聘职位的可持续发展空间，如何获得职业能力，并适时借助线上渠道与求职者互动，多维度传递企业与岗位的吸引力，便可显著加大人才吸引力。

报告链接：2020年中国生活服务业就业指数报告

（本文仅供参考，不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息，请参阅报告原文。）