毫无疑问，全球动荡正在日益加剧，但是逆境之中也可能饱含机遇。在过去的德勤首席采购官调研报告中，我们主要探讨了采购组织如何在应对复杂性和风险的同时持续创造价值。如今，企业领导人的关注范围1不断扩大，包括气候变化、地缘政治稳定性、社会期望以及世界卫生这些议题，但同时，他们也可以利用这样复杂的环境，作为通往成功的跳板。
从许多方面来看，2020年都是“供应链之年”。供应链各个环节均遭遇严峻挑战。几乎所有企业都受到影响，无论是经历爆发式增长（例如线上零售商）还是出现衰退（例如旅游和酒店行业）。那么，我们在后疫情时代应当有何期待？首席采购官应为业务发展做好哪些准备工作？随着供应风险持续上升（例如供应中断、大宗商品风险、网络安全、竞争威胁、知识产权风险和品牌风险等），许多顶尖首席采购官正在通过扩大“影响力”来应对挑战。
首席采购官深知，为了同时管理投入成本并解决复杂性和波动性问题，他们必须与业务部门和供应商建立新型深度合作关系，同时培养全新能力，并且灵活利用数字化的供应商生态系统，以此创造价值、推动全面创新、获取真正的战略优势。
超越新冠疫情之外，复杂性、风险性和外部创新需求的不断增加亦可能最终推动采购组织成为真正的战略合作伙伴。首席采购官已将价值主张从成本削减和供应保证扩展到更广泛的价值创造中——如影响需求，推动创新，并与战略供应商和合作伙伴携手促进商业合规、缩短市场响应时间、加快并购整合/剥离计划、以及推动持续优化。为此，首席采购官必须针对传统流程、政策、指标、工具和（可能是最具挑战性的）思维模式进行全面改革，并同时继续创造可衡量的财务价值。
随着商业环境复杂性的不断增加（正如上期调研报告所述），商业的运营模式也日益复杂，同时管理这些复杂性所需的数字化技术的应用率也不断提升。我们可以从不畏挑战实现成功的首席采购官身上吸取诸多经验。今年，我们对受访者的特点和能力进行了关联分析，以挖掘在逆境之中高绩效者采取了怎样的不同举措，以及他们如何利用敏捷性创造价值（见侧边栏“调研方法”）。我们发现，顶尖首席采购官：• 对于价值拥有更广泛的理解并且运用诸多先进巧妙的方法来解锁、衡量和维护企业价值。• 重点关注与跨职能部门和供应市场的关系，及对他们的影响力。
• 致力于构建敏捷性——利用随需应变的混合服务模式（例如利用外部团队支持服务）培养人才以及获取能力、知识和经验；使用适度开发（而非完全定制开发）的端到端一体化的管理流程和信息技术解决方案（无论是最佳组合应用还是一站式整套解决方案）；优先关注数据管理，包括内部数据（主数据收集和使用）和外部数据（市场信息），以便根据预测分析结果做出基于事实的决策，从而发现隐藏机遇和新兴风险。
事实证明，敏捷采购确实是应对复杂性和风险性问题的一剂妙方，它可以确保企业在艰难时期也能取得稳健的绩效表现。构建企业敏捷性能力需要通过一系列具备目的明确的投资的项目组合方案来实现。这些日益加快的跨职能迭代项目通过分析技术提高效率，同时改善组织或人才模式。构建敏捷性并不会干扰绩效的提升，相反，它是至关重要的推动因素。
