自上世纪90年代末起，德勤全球每年会发布共享中心调研报告，但我认为对中国企业开展人力资源转型与建立人力共享中心（HRSSC）建设借鉴意义有限。所以，自2016年起，德勤中国人力资本团队每两年开展一次中国企业人力共享与转型的调研，及时解密在中国的企业开展人力共享建设的经验与趋势。虽然，人力共享中心对大家来说早已熟悉，但在中国的土壤上真正比较成规模地建立人力共享中心是在2015年左右。
不过，随着企业人力资源转型的加速，在今年（2020年）的调研中，我们欣喜地看到2018-2019年建立人力共享中心的数量之和几乎是在2015-2017年建立人力共享中心总量的1.6倍。而且，我相信在后疫情时代、新常态这些在2020年这个特殊时期的名词背后，会更进一步催生对“共享、技术、体验、价值”的热捧。中国第二次“人力共享潮”已悄然来袭。
既然是第二次共享潮，意味着已有许多第一次吃螃蟹的勇士企业，所以，通过2020年的调研，我们总结了以下六大关键发现，来助力正在或即将开展人力共享中心建设或优化的企业如何实现弯道超车。•关键发现1：高站位，提价值。长远考虑人力共享中心定位，优化事务处理能力，提升在技术、数据方面的价值。•关键发现2：“异地恋”也很美。贴近总部建立共享中心并非是首选，多维度考虑选址，提高投入产出比。•关键发现3：追求卓越运营，流程、模式与技术缺一不可。
流程、运营模式优化与技术相结合是持续提升人力共享运营效率与效果的最佳方式。•关键发现4：“客户”至上，不再自嗨。从普通员工到中高层管理者都被视为服务对象，而且更多地从客户的视角来提升体验，而非单纯地提升HR自己的专业水平。•关键发现5：推进人员发展，强化“核心动能”。共享岗位的“有趣性”维持着较低的流失率，但岗位能力要求不断提升与共享员工不清晰的发展通道依旧是员工发展的阻力。•关键发现6：实现技术升级，打造“精良装备”。
RPA、AI、仪表盘等不再是新宠，而是共享中心开展日常工作必不可少的帮手。当然，人力共享中心仅是中国企业在人力资源转型道路上的牵引石。企业希望人力资源真正能为业务提供价值，还是需要人力资源经过“四化”的转型（即，线上化、体验化、数字化和智慧化），来真正支持业务转型与提升。这份报告旨在不断探索中国企业在人力资源共享中心道路上的成绩与挑战。我们希望这份报告对贵公司有所帮助，并期待收到您的反馈。
随着中国企业人力资源战略转型逐渐深入，越来越多的企业开展了人力资源共享服务中心（Human Resource Shared Service Center，以下简称“HRSSC”）以及人力资源转型建设，以期人力资源服务可以在企业未来的竞争中贡献更多的力量。
2016年起，德勤每两年开展一次中国区HRSSC调研，旨在帮助中国企业更好地了解HRSSC的定位与建设、发展与趋势、挑战与成功要素，挖掘其背后的根因，从而推动人力资源服务对业务和用户的价值升级。
时隔两年，德勤又一次开启了2020年中国地区HRSSC调研活动，从今年3月启动以来，得到了200多家企业的参与和回复，从服务领域、服务运营、服务价值、服务能力、系统和技术、未来趋势等多个方面问题提供信息反馈。参与调研的企业包含消费、科技、能源、房地产、金融等多个行业的各类企业（图表1-公司所属行业），超过20%的企业为各行业标杆及排名在行业前十的领先企业。其中，共150余家企业建立了不同形式的共享服务中心，122家已搭建了人力资源共享中心。
