该白皮书由德勤以色列及NICE高级流程自动化团队共同撰写。结合了全球咨询公司以及技术提供者的独到创新经验，目的在于为如何有效地利用机器人流程自动化（RPA)以及机器人认知自动化（R&CA)的增长趋势提供切实可行的观点。成功的关键因素是将自动化视为商业转型，便于实现规模，稳定以及最终长期的商业价值。因此，本文讨论了围绕R&CA转型中的一些最紧迫的问题。
此外，本文还将通过商业案例来探索切实可行的见解和方案，为企业提供启动或推进其流程自动化进程所需的指导。科技变革的速率是一条呈指数倍数增长的曲线。然而另一方面，企业采用新技术的速度却缓慢许多。.因此，技术创新增长的速度与企业成功采用这些新创的能力（无论潜在的过程效率增益如何）之间存在巨大差距。科技是日常生活中不可或缺的一部分。
认知技术和人工智能正在进入人类的生活。人工智能具有推动可持续竞争优势和商业价值的潜力。此外，人工智能正在迅速成为一种变革型技术，这将对我们如何互动和做出决策产生深远影响。例如，员工如何与作为虚拟助手的聊天机器人进行交互。全世界大多数企业已经理解并承认我们的生活将被自动化技术和人工智能改变。根据德勤“机器人准备就绪”的报告“53%的受访者表示他们已经开始机器人流程自动化的征程。预计到2020年，这一比率将增加到72%。如果这一增长率保持不变，德勤预计5年后将实现RPA的普及。这表明企业流程自动化应该迅速成为商业运营管理的标准。
然而，实际上，对大多数企业来说，应对技术领域的发展和新发现仍是一项挑战。为什么？我们的假设是许多组织在实际层面上磕磕绊绊地采取所需的步骤，并且正在寻求许多问题的答案。例如：1.什么是机器人认知自动化（R&CA）?2.为什么企业要接受R&CA并获得什么样的价值？3.R&CA将给企业带来怎样的影响？4.企业应该如何与R&CA合作–接下来该怎么做？无论企业处于流程自动化的初级还是高级阶段，这些问题都涵盖了大多数企业可能涉及的常见问题。
然而，毫无疑问企业应尽早开始自动化和认知技术的征程。随着众多自动化和认知技术的出现（我们正处在临界点），那些乐于接受机器人和认知自动化的公司将成为自动化经济的一部分，而那些未能参与其中的企业可能会落后于人。
本文探讨了当今企业机器人及认知自动化技术的趋势和实际意义。技术的变化和发展的速度是指数级的。虽然认知技术对日常生活的影响是切实可见的，但是企业内部采用新技术的速度却明显变缓。企业普遍承认需要在机器人自动化和认知技术方面进行投资，然而我们认为他们缺乏实用的见解和经验来启动他们R&CA的征程。
本文包括实际案例、指南以及对当前不同认知技术的解释，旨在使读者能够明白后续的步骤，更加清晰及自信地采用R&CA.R&CA –让技术更接近于人类智能R&CA 是机器人自动化和认知技术的结合。认知技术在很大程度上模仿人类的能力，例如：•阅读–运用光学字符识别技术（OCR）和文本分析•听力–运用自然语言处理（NLP)和语音分析•交流–运用聊天机器人（通过语音或文本激活）机器人功能在很大程度上模仿了人类采取行动的能力，运用机器人和计算机桌面自动化来执行基本和重复性任务。
内容摘要什么是R&CA?为什么要用R&CA?R&CA的功能R&CA对企业的影响实用指南德勤中国观点洞察小结R&CA对市场中不同实体的认知和体验是不同的：1.终端用户通常对认知技术有很好的了解，因为认知技术是他们日常生活中不可或缺的一部分。因此，他们希望公司和服务供应商能采用以及提供他们在使用的最新技术。2.技术供应商面临巨大压力。
他们需要扩展和创新他们的认知产品，以满足日益复杂的客户需求。3.如今企业会收集有关客户，员工，竞争对手等的数据。因此，必须简化以及优化数据收集系统，以便于更好地处理非结构化的数据，如电子邮件、通话记录和扫描文件等。此外，绝大多数的组织机构承认他们需要更好地，通常在实时环境下，支持大量涌入的复杂的客户需求。
员工也是客户，并构成客户生态系统中的一部分。为了克服这些挑战，确保以客户为中心，这些组织机构需要更智能的技术解决方案来实现更复杂的业务流程自动化，并且更好地支持客户预期。R&CA提高了企业实现更多更复杂业务流程自动化的能力。这将更高效地解决更广泛的业务痛点。在不久的将来，如果没有投资R&CA，企业可能无法有效参与竞争。R&CA的浪潮已经来临。想成为引领未来的企业必须对流程自动化和认知技术进行投资。
作者及联系人4R&CA 在现实中的功能一个模拟的商业案例（银行）展示了客户如何与认知技术对接开立银行账户。它还展示了各种认知技术如何在后台集成到RPA平台并与之一起运行。从这个案例中获取的所有机器人认知元素将在与客户交互的每个步骤中进行细分和评估。在本节结束时，将根据每个机器人认知工具在具体的商业案例中的应用方式，创建完整的机器人认知工具包。R&CA对企业的影响当企业决定开始要进行R&CA的时候，会有许多考虑因素。
这是因为R&CA不仅仅是一个IT 项目。R&CA是一项转型，它将改变组织的人员，业务流程和技术。三个元素中的每一个元素都与自然抵制变化的人有关。如何管理这种对转型的阻力？•找到关键的利益相关者，并相应地采取行动：学会如何发现潜在的利益相关者，让员工体验R&CA的好处，并在适应期为组织提供关于新的流程和系统的实时的、有针对性的指导和帮助。
•一步一步地向前迈进：从小范围开始选择试点项目。选择好试点，重点关注具有较小时间价值差距的机会，最大限度地减少对优先级较高的活动的干扰，扩大试点的成功经验，并复制积极成果。还请记住以下几点：快速试错。对于任何创新项目来说，不同阶段的失败是不可避免的。此外，RPA和R&CA的浪潮有不可预测性。因此行动要迅速敏捷。快速试错可以让企业通过吸取关键的经验教训来优化其R&CA的部署。对数据给予考量。
认知技术需要数据才能跟踪和模拟人类的智能。但是，这些数据并不总能轻易获得。在开始认知自动化的时候，应该花大量的时间来了解可以利用哪些数据，以及如何利用这些数据。在处理数据的时候，还不能忽视监管的作用。总之，启动建立稳固的RPA基础以进一步扩展到认知技术的过程是多方面且不可预测的。
企业需要结合R&CA的愿景，给RPA和/或R&CA做定位，从可靠的顾问那里寻求成熟和客观的指导，并持续了解更多的信息。当遇到R&CA的未知领域的时候，将会有许多不确定性，还要学习新的知识，要对持续学习和重新优化保持一种开放和灵活的思维方式，这一点至关重要。凭借丰富的知识共享和实用的部署见解，本文旨在帮助企业更明确地进行成功的R&CA项目。
