所有企业均需获得经营所需的社会许可。为了实现有效运作，企业须就其与消费者、利益相关者和社会的互动及其对他们的影响获得相关接纳与认可。这一点对于数字化时代尤其如此。数字化技术已改变商业运作方式，并将持续带来颠覆性变革。
企业不断面临来自竞争对手和消费者期望“跟上变革步伐”的挑战。同时，也在不断地挑战自己，以进一步实现数字化，从而提高企业效率，改善市场进入路径，并提升客户体验。随着数字化转型的加速，道德规范问题已变得更加普遍。因此，消费者相信使用这些数字化技术提供产品和服务具备安全性、可靠性和可持续性，这一点至关重要。
归根结底，消费者看重的是其最大利益有否被放在首位？很遗憾，情况并非总是如此。本次调查发现，对于使用数字化技术，消费者与企业领导人之间存在巨大信任落差。这反过来又导致消费者与企业间信任赤字，进而使得企业难以获得经营所需的社会许可。
只有22%的消费者对于使用数字化技术“充满信心”，而这一比例在企业领导人中为40%。即使将那些仅对使用数字化技术“有点信心”的人纳入考量范围，信任落差仍然存在；如此一来，消费者的整体信任度将增至66%，但仍远远落后于企业领导人81%的水平。
存在这一信任落差对于企业数字化转型创新战略（包括部署人工智能（AI）、云计算、自动化、机器学习和数据分析的战略）的未来成功及其可行性有着明显的影响。任何一项数字化决策，都必须考虑其风险。简而言之，这意味着须研究如何使数字化技术方面的未知因素变得可见，并慎重决定管理这些未知因素影响的方式。积极采取行动有助于建立信心，确保有效达到期望结果。
同时，亦将有助于弥合信任落差。然而，除此之外，此举还为企业提供形成差异化优势的机会；企业可通过寻求新的方式来发展数字化足迹，最大限度地提高数字化技术的商业和社会价值，同时提高其声誉。
过去五年里，商业领域已经大规模且快速地拥抱数字化转型。数字化现已成为一场新普及，不再是小众流行，乃至其已成为主流趋势，不再是异军突起。“数字化已无处不在，不再是新鲜词。”Tom Bigham，数字化风险合伙人接下来会如何发展？数字化经营和常规经营之间的区别将消失，如同“电子商务”一词在互联网时代消失一样。与商业互联网时代早期的情况一样，数字化技术本身将不再带来竞争优势，但将成为公司竞争的关键领域。
如果企业对使用数字化技术没有信心，将难以借此开展业务或与消费者建立关系。遵循数字化道德规范（即企业负责任地使用数据和数字化技术），对于赢得消费者的信心至关重要，无论是对隐私、数据共享、响应能力、信息透明度、公平、可持续性方面的信心，还是在消费者看重的其他价值方面的信心。鉴于客户关系中信任程度的重要性，企业领导人应该关注的是，只有不到一半的受访消费者认为企业遵循了数字化道德规范，而只有37%的受访消费者认为，这些企业充分告知了数字化技术的使用方式。
