家居保险和车险的哪些特点最能吸引消费者？近年来，这个问题一直被保险公司管理层视为了解消费者需求的首要问题。随着新冠疫情对社会和经济的影响持续加深，众多消费者需在不断变化的环境和需求中重点考虑保险产品的价值和灵活性，如何破解这一问题已成为许多保险公司的当务之急。为探究消费者对于不同产品服务类型的需求，德勤对来自澳大利亚、加拿大、中国、德国、意大利、日本、英国和美国超过8,000位消费者进行了调研，以期深入了解消费者的真实需求。保险公司可根据调研反馈进行新产品和服务开发，以及与保险科技公司开展合作。
五大调研结果：• 消费者喜欢崇尚简单化，希望产品简单易懂、易于购买和使用，且价格公道，并相信能够获得合理赔偿金。基于这一点，保险公司可采取以人为本的方式，重新设计产品并超出消费者期望值。• 部分消费者群体对其他服务内含保险和新产品设计有着浓厚的兴趣，但各国情况差异较大。• 汽车车载智能通讯系统、家居传感器相关的家居保险等联网服务引发许多消费者的担忧，他们不太愿意将汽车和家居传感器的数据共享给保险公司。• 新冠疫情推动可调整型保险需求不断攀升，促使大众采用线上渠道，这种消费习惯一旦养成就不太可能回到疫情前的状态。• 调研揭示三大增长加速机遇：简化消费者对产品的理解和互动方式，充分挖掘强劲的参数型家居保险需求，以及针对特定细分市场提供新产品。
首先，我们发现消费者崇尚简单。图1呈现了消费者喜欢或不喜欢某种产品和服务（详情说明见附录）的主要理由。易于对比、常见、简单以及不具干扰性的产品最受欢迎。因此，消费者喜欢基本保险产品简单化，但同时也对这类产品灵活性不足感到失望。
调研结果洞察简单化——很多受访者喜欢易于快速理解、购买和使用的简单产品。同时，简单化的产品能够增强消费者对保险范围的信任，这个问题因新冠疫情而凸显——很多受访者质疑他们的保单将如何应对封城产生的变化情况。1一位消费者把偏好基本保险产品的原因归结为它们可以一劳永逸；其他受访者则表示，他们最喜欢基本保险产品是因为易于理解和处理。数据隐私——消费者越来越担心数据隐私问题，而且在没有充分理由的情况下不希望与保险公司共享个人数据。
例如，只有54%的消费者会为了以较低保费获得更多定制化服务而自愿与保险公司共享其信用记录。许多人试图避免数据共享，但可能导致其保费上涨，其他人则不喜欢隐私被侵犯。2一位受访者表示：“不要求提供额外信息，能够更容易让社会所有群体平等获取车险等基本保险服务。
”可比性——中国和英国等许多国家的年轻消费者，每年会对多家保险公司进行比较，以购买到最便宜的保单。在进行调研的八个国家中，四分之一的车险购买者和五分之一的家居保险购买者表示曾在过去12个月内更换过保险公司。在中国和英国，曾在过去12个月内更换过家居保险的18岁至34岁人群比例分别为48%和44%。同年龄段，更换车险的比例分别为57%和53%。
消费者第二喜欢的是自主调整型保险产品，占消费者选择的19%。可调整性——调研结果表明，许多受访者希望能够根据自身需求和支付能力调整他们的保险。此外，由于新冠疫情对生活和工作造成各种影响，消费者越来越关注保险的可调整性。
