随着人类和技术的日益交融，我们在选择所信任的对象时需要保持谨慎。事实上，信任已经成为企业运营的一项关键差异化因素。我们是如何知道的呢? 根据IBM 商业价值研究院的调研，81% 的受访高管将安全性、保障和信任视为其组织从竞争中脱颖而出的关键品牌特质。
尽管企业领导者认识到信任的重要性，但在建立和维持信任方面却收效甚。仅有 55%的受访 CEO 表示对其组织充满信心，认为其组织能够准确、完整地报告利益相关者所需要的数据安全与隐私信息。
而消费者们同样信心不足。例如，根据最新调研，仅有20%的受访消费者信任企业对可持续发展做出的承诺，而 2021 年时的这一比例约为50%。
一年的时间可以形成一种趋势，强化一种趋势，还可以意外地结束一种趋势。2008 年，抵押贷款和房地产引发了全球金融危机。2020年，一场席卷而来的全球疫情夺去了无数生命，造成了超过 12万亿美元的全球经济损失。而在2023年生成式AI变革了工作的性质和面貌，导致许多人对自己的工作安全性产生了质疑。一直以来，信任都是一项重要因素。不过，这类大规模颠覆性事件进一步凸显了信任的重要性。
我们的研究表明，2024 年将是企业领导者需要在技术与信任之间取得平衡的关键一年。当然，将信任融入组织的每一个方面并不是一个新概念。但随若生成式AI 的崛起、全球不确定性增加、竞争的持续加剧以及生态系统的兴起，建立信任将成为一项更具挑战性的任务。
不过，90% 的受访消费者表示信任是他们在选择品牌时最重要的决定因素。
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