了解你的客户就像了解你的朋友一样
当客户转向数字技术寻求关于旅行目的地和方式的灵感时，他们留下了一系列数据供公司捕捉。不仅这些数据很难处理，内部数据也不一定能反映全部情况。为了完成他们的理解，公司可能会转向第三方来源。然后，强大的营销技术可以帮助区分数据中的“信号”和“噪声”，从而更好地预测客户行为。
有了一个清晰而全面的了解，公司可以创建客户细分，以指导他们如何与不同的客户互动和服务。根据可用的数据和手头的分析能力，segment-tion可以根据一个单一的宏观特征(例如，商务与休闲将客户分组到细分到个别的“一个细分”，被称为超细分。
深入到其中的各个部分可以实现超个人化，这被广义地定义为能够根据单个客户的需求、偏好和行为来唯一地定制接触点。就其核心而言，超个性化不仅是提高转化率，而且是为客户提供适应其特定环境的端到端体验。考虑到在日常生活的许多方面，个性化的水平正在成为常态，公司正在采取一种持续的测试和学习的方法，以确保他们的产品和行动与客户不断提高的期望产生共鸣。
设计您的产品让人惊喜
最新进展正在推动什么技术的界限能完成的。虽然采用的速度可能会觉得令人不安的是，它为旅游公司提供了一个动力，将使用人工智能和数字化技术重新设计服务设计和交付最小化旅行者的摩擦力，并提供他们的承诺。
从历史上看，语言、创造力和审美判断等能力一-曾经被认为是人类独有的一一无法通过技术来衡量。Al，特别是GenAl，提供了一种提供这些功能的新方法。例如，在线旅行社已经开始将GenAl集成到移动应用程序中，使发现和预订过程更容易，并为客户提供个性化的推荐。
然而，Al仍然只是答案的一部分。在整个旅游行业，数字化继续帮助企业兑现对客户的承诺。例如，酒店使用数字化来加快入住等常规流程，同时解放员工提供更好的面对面互动。许多这些资产和工具依赖于通用的、现有的系统和功能，使它们可以广泛获得。结合使用人工智能和数字化，旅游公司可以为其客户提供愉快、顺畅的端到端旅游体验。
