2020年-2022年期间，新冠疫情带来的客流中关门停业、销售触底等冲击使实体零售业的发展面临巨大的挑战，也加速了零售行业的数字化转型。经过三年的发展，零售企业正在从零售数字化1.0阶段的前端建设，走向聚焦中后端数字化业务经营管理全面提效的2.0阶段。
疫情期间，线下消费遇阻，线上消费快速增长，同时5G、大数据、AI等新技术在零售业的应用加速落地，零售企业对数字化的认知进一步提升，在用户运营、营销渠道、生产经营、市场拓展等方面提升了数字化能力，如构建私域提升用户精细化运营能力，通过直播、私域营销等手段丰富营销渠道，运用数字化工具让生产经营提质增效等。
疫情期间，线下消费遇阻，线上消费快速增长，同时5G、大数据、AI等新技术在零售业的应用加速落地，零售企业对数字化的认知进一步提升，在用户运营、营销渠道、生产经营、市场拓展等方面提升了数字化能力，如构建私域提升用户精细化运营能力，通过直播、私域营销等手段丰富营销渠道，运用数字化工具让生产经营提质增效等。
•2020-2022年数字经济成为发展新动能
2020-2022年，受疫情影响，线下消费受阻，线上消费逆势而上，成为整个消费市场最大的亮点。根据国家统计局数据，2020-2022年网络零售额持续增长，从2020年的11.76万亿元增至2022年的13.79万亿元。线上消费的本质是互联网技术的发展。近年来，随着大数据、人工智能、云计算等数字技术的发展，数字经济已成为国民经济发展的新动能。国家网信办数据显示:2022年我国数字经济规模达50.2万亿元，总量稳居世界第二，占GDP比重由2019年的36.2%提升至41.5%。数字经济在国民经济中的地位更加稳固、支撑作用更加明显。
•零售企业数字化转型提速
2020年起，疫情给零售行业带来了巨大的冲击，数字技术所带来的抗压力与恢复力让数字化转型成为零售企业的共识。麦肯锡和CCFA联合调研数据显示，94%的零售商将数字化转型作为企业未来发展的关键战略方向，大力投入数字化建设，期望通过数字化降本增效。埃森哲构建的中国企业数字转型指数，主要评估企业的数字化成熟度，描绘各行业在数字能力构历程中所处的位置。该指数显示，2020-2022年，中国各行业企业整体数字化进程稳步推进，相较于疫情前(2019年前)，企业的数字化能力建设整体行程已然过半。
•“宅经济”兴起，Z世代成为数字消费主力
疫情期间，大家主动或被动宅家，推动“宅经济”快速发展。“宅经济”的本质上是互联网经济的发展，核心是实体企业的数字化转型升级，其在疫情中展现出的强大活力，带动数字经济、流量经济、无人经济等蓬勃兴起，促进消费加快回升、提振内需。“宅经济”的兴起进一步巩固了Z世代(1995-2009年出生)作为数字化消费“主力军”的地位。作为互联网的“原住民”，QuestMbile数据显示，截至2022年6月，Z世代线上活跃用户规模已经达到3.42亿，月人均使用时长明显高于全网用户，相较于其他消费者线上消费来意愿度高，线上高消费潜力较大。不过，Z世代对于消费并不盲目，在追求时尚潮流、购物体验的同时，更为关注品质与价格，推索“质价比”和理性消费。
•社区团购、直播电商、即时零售等新模式迅速发展
2020-2022三年间，因疫情防控导致的物资供应受限、运力不足等问题，消费者的消费方式也发生了巨大的变化，社区团购、直播电商、即时零售等“短、频、快”新业态顺势崛起，为零售企业打开线上增量市场。疫情期间，社区团购因满足了消费者对生鲜、日用品的高频需求而发展迅速，同时因其价格优势，发展至2022年更侧重于下沉市场;直播电商的互动性、社交性、娱乐性等特点，以及更优惠的价格、更直观的介绍等优势，满足了疫情期间消费者对快速获取产品信息、消费体验和性价比的需求，在618和双11两个电商大促期间的权重明显提升;即时零售的履约优势突破了传统零售时间和空间的限制，逐步成为主流常态化消费渠道，2022年GMV超3500亿，2019年-2022年CAGR(复合年均增长率)达40.8%。
•技术进步推动零售企业数字化发展
随着5G、大数据、AI等新技术的发展，数字基础设施迭代速度加快，数字应用不断创新，驱动消费持续升级，数字经济愈发深入人们生活的方方面面，也带动了零售行业数字化的高速发展。搭建及升级数据和系统架构的同时，零售企业充分运用相应的SaaS工具，提速数字化进程。
